La definición de los requisitos del cliente

Determinación de requerimientos.

Para estudiar esta fase, primero debemos comenzar por conocer lo que son los requerimientos. Por lo que sabemos un requerimiento es una característica o función que el cliente desea que se incluya en el sistema.

De lo anterior podemos establecer que en la determinación de requerimientos debemos plasmar la visión y las expectativas del cliente con respecto al sistema.

El primer paso a la determinación de los requerimientos será entonces la primera entrevista con el cliente, en donde este nos indicara de forma verbal sus deseos y expectativas con respecto al sistema. Ahora bien, el primer problema que nos surge es que podemos erróneamente pensar que el cliente sabe lo que quiere, pero la realidad es que el cliente solo conoce sus necesidades y su problemática, nuestro trabajo será determinar y aclarar en su caso la lista de funciones que nuestro sistema deberá incorporar para cubrir esas necesidades y en su caso ayudar a solucionar la problemática que se presenta

La determinación de requerimientos requiere de una seria de técnicas de investigación, que aunque parecieran bastante comunes, es la forma de emplearlas lo que determinara su eficiencia en la búsqueda de la información que nos ayudara a determinarlos, esta etapa es la más importante en el desarrollo de un sistema de información. Comienza después de que el Cliente ha detectado una ausencia, falla o falta de oportunidad de la información o simplemente, luego de que la organización ha determinado un cambio en sus políticas, reglas o tecnologías a aplicar.

En esta etapa, se debe responder a la pregunta fundamental: ¿Qué es lo que quiere el Cliente? y para ello, se debe diagnosticar la Situación Actual, recopilar los requerimientos del Cliente, tanto en relación al Sistema, como generales respecto del área Informática, es decir la Situación Ideal, para así poder definir Alternativas de Solución, según las cuales podremos avanzar desde lo que hoy se posee, hacia el objetivo que se quiere alcanzar.

Según James A. Senn, se pueden definir tres actividades que ayudan a determinar los requerimientos, estas son:

1. Anticipación de requerimientos: consiste en prever las características del nuevo sistema con base en experiencias previas.

2. Investigación de requerimientos: es el estudio y documentación de la necesidad del usuario o de un sistema ya existente usando para ello técnicas como el análisis de flujo de datos y análisis de decisión. Es aquí donde se debe y se pueden aplicar entrevistas, cuestionarios, observación y revisión de documentos existentes.

3. Especificación de requerimientos: los datos obtenidos durante la recopilación de hechos se analizan para desarrollar la descripción de las características del nuevo sistema. Esta

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