La gestión de pedidos

La cadena de suministro, no es más que todas las actividades relacionadas con la transformación de un bien o servicio, desde la obtención de la materia prima hasta el consumidor final, dentro de esta existen cuatro facetas muy importantes los cuales son aprovisionamiento, abastecimiento, distribución y transporte. No obstante es crucial enfatizar que estas cuatros giran para satisfacer las necesidades de un cliente, por lo tanto hay que tener en cuenta una serie de variables que afectan o favorecen a un buen funcionamiento de estas. Todas las actividades logísticas desarrolladas dentro de la cadena de suministro buscan un solo objetivo, lo cual es minimizar los costos y obtener más clientes satisfechos.

Con el objetivo principal de satisfacer completamente a los clientes, las empresas buscan garantizar a plenitud el cumplimiento de sus especificaciones tales como: entrega de los productos a tiempo, con la cantidad requerida, que sean productos de calidad y que tenga la documentación correcta; sin embargo muy pocas empresas pueden cumplir con todas estas especificaciones de un mercado cada día más exigente y riguroso con sus necesidades. Esta investigación está focalizada en la importancia que tiene la gestión de pedidos dentro de las empresas de distribución, analizando las posibles falencias y oportunidades que presentan cada uno de los procesos que podrían afectar el logro y cumplimiento de las variables que hacen parte del pedido perfecto (tiempo estipulado, cantidad requerida, calidad y documentación). Además de estas encontramos una serie de patrones; externos (políticos – legislativo, ambientales) e internos (daños en la flota transporte, error de información).

La gestión de pedidos junto a la gestión de cada una de la variables mediante el uso de un modelo que integre todas las actividades que puedan afectar el logro del pedido perfecto son de suma importancia, dado que por medio de esto se podrá tener en cuenta los factores que hacen parte del pedido, almacén, de los niveles de inventario, de la demanda, transporte y distribución, y así poder dimensionar aspectos fundamentales de una organización tales como estrategias, procesos, organización, personas, cultura y sistemas de información para su posterior análisis. La gestión de pedidos es un proceso muy importante y crítico para toda empresa ya que supone un punto de contacto con el cliente para así conocer una variedad en criterios específicos que este exige. La gestión integral de todos los procesos y actividades que afectan el pedido perfecto permite recoger datos e información del cliente en tiempo real y así realizar estrategias que permitan reducir los posibles inconvenientes presentes en cada proceso, determinando actividades claves a desarrollar y así lograr el cumplimiento de todas las especificaciones y necesidades del cliente.

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