Los conceptos de calidad

La calidad es un concepto el cual es muy amplio y un poco difícil de abarcar así que haremos un recuento rápido de algunas teorías para así llegar a una conclusión propia con base en la indagación hecha previamente.

Tenemos que el señor Walter Shewhart físico, ingeniero y estadístico propone un sistema de control estadístico de procesos en el cual el señor Shewhart remarcaba “la importancia de reducir la variación en un proceso de manufactura y entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a no conformidades en realidad incrementaba la variación y degradaba la calidad” del producto; y aunque todo el proceso muestra variaciones durante su fabricación, en algunos casos los procesos muestran una variación controlada la cual es innata al proceso de producción por lo anterior se plantea un sistema de control estadístico (valga la redundancia) donde sea más fácil controlar la calidad del producto que se está ofreciendo.

De otra parte tenemos la teoría del señor Edward Deming, para él la calidad es un “arma estratégica” lo cual nos indica a grandes rasgos que se enfocó en el beneficio total de la empresa u organismo que presta el servicio u ofrece el producto con el círculo de calidad propuesto por Deming el cual se resume en cuatro etapas las cuales son: “planear, hacer, verificar y actuar” (es un proceso de mejora continua ya que en este se analiza cada parte del proceso y de esta manera establecer donde se encuentra la falla y corregirla de manera inmediata.

El señor Joseph Juran define a la calidad con dos conceptos relacionados entre si: el primero es que “una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen las necesidades del consumidos” y el segundo está enfocada en los costos que representan las fallas en la producción del servicio o producto prestado e implementar de esta manera un sistema en cual se reduzca el número de fallas (una mejor calidad del producto representa menos gastos).

El señor Genichi Taguchi en cambio abarca toda la función de la producción, desde el diseño hasta la fabricación y su enfoque central es el consumidor para el cual está destinado el producto ofrecido; define la calidad en términos de pérdida generada por el producto A LA SOCIEDAD. De ahí tenemos que no se centra en la ganancia de la compañía sino en el beneficio del consumidor con respecto al producto ofrecido previendo que si el producto es de buena calidad los clientes volverán adquirirlo y ofrecerlo a su círculo social (conservación y ampliación de la clientela).

El señor Kaoru Ishikawa planteó algunos principios de la calidad de los cuales los más relevantes serían: “la calidad empieza con la educación y termina con la educación” es decir la capacitación ofrecida a los trabajadores que influyan de manera directa o indirecta en la elaboración del producto final; “el primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes” enfocarse en las necesidades que debe satisfacer el producto que se ofrece; y “eliminarla causa raíz y no los síntomas” la calidad es un proceso de mejora continua así que es mucho más rentable realizar un seguimiento del proceso de producción y evitar fallas y/o corregirlas en lugar de corregir los errores producidos.

De lo expuesto anteriormente de manera muy breve podemos concluir que la calidad siempre estará enfocada en el producto ofrecido al cliente pero cada uno de los pioneros de la calidad tiene aspectos muy importantes a evaluar así que la calidad la podríamos definir como el proceso mediante el cual se hace un estudio desde el diseño del producto hasta su vida útil después de ser entregado al consumidor, todo con el enfoque de satisfacer las necesidades de los clientes y evitar en lo posible las fallas en la producción y de

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