Marketing

MKT HOLISTICO

En el mercado actual las organizaciones se enfrentan a constantes retos, ya que estas deben poner mucho énfasis en incrementar sus niveles de productividad y competitividad, al igual que aprender a manejar de forma efectiva sus recursos y enfocarse a los aspectos tanto internos como externos que puedan influir en su funcionamiento, y con ello lograr resultados de calidad, que beneficien a la comunidad. Esta concepción moderna sostiene que la tarea clave de esta es conocer las necesidades, deseos y valores de sus clientes, y así ofrecerles los satisfactores de un modo más eficiente que la competencia. Dentro de esta concepción se cree que las organizaciones al desempeñar una buena labor para satisfacer las necesidades de los clientes, ganarán lealtad, preferencia y buena opinión de los mismos, satisfaciendo simultáneamente las metas de la organización e incrementando las probabilidades de sobrevivir a largo plazo. En ese sentido el marketing es la ciencia que nos ayuda en averiguar esas necesidades y deseos del consumidor y lograr su satisfacción mediante un producto o servicio, mejor y más eficientemente que la competencia.

En el presente ensayo, se analiza en forma breve los conceptos relacionados al marketing desde un panorama general, pero que nos ayudará y permitirá conocer su enfoque, aplicación y orientación actual.

Si vamos hablar de Marketing, es preciso mencionar que el marketing ha tomado vital importancia para la sociedad al ser parte de nuestra vida cotidiana, pero fundamentalmente para cualquier empresa sea grande o pequeña su implementación ha contribuido a enfrentar con mayores posibilidades de éxito a un ambiente cada día más complicado por la feroz competencia, constante cambio en todos los escenarios y la incertidumbre que se refleja en los mercados.

En ese contexto, para desarrollar el tema se inicia describiendo la definición de mercadotecnia propuesta por, la American Marketing Association1 ampliada o modificada por Michael Czinkota y Masaaki Kotabe, como: “El proceso de planificar y ejecutar la concepción, asignación de precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear y mantener intercambios que satisfagan metas individuales, de la organización y de la sociedad en el concepto sistemático de un entorno global”2.

Dentro de esta definición vale destacar “Los elementos clave de toda la mercadotecnia miran hacia afuera y están centrados con firmeza en el cliente”3 .Es decir tratan de satisfacer los requerimientos reales del cliente (fin, satisfacción del cliente). Por ejemplo cuando las personas adquieren productos, las motivan primero, no los atributos físicos del producto, sino los beneficios que esos atributos ofrecen.

Asimismo en la definición podemos ampliar un poco más, describiendo que al mencionar la satisfacción de metas, se está refiriendo a la satisfacción

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