Principio del iceberg

LECTURA 01

PRINCIPIO DEL ICEBERG:

Podríamos comenzar diciendo que la investigación de mercados en todos los procesos es muy alta, porque como instrumento de recolección de información, previene y limita los riesgos y especialmente ayuda para que la toma de decisiones se dé en condiciones acorde generando menos incertidumbre.

Entre las teorías de investigación de mercados esta la del principio del Iceberg, de forma muy sencilla diríamos que la misma sugiere que la punta que se ve del “problema” es una pequeña parte de todo lo que se esconde bajo el agua. Con frecuencia, los investigadores de mercado y los gerentes no pueden descubrir los problemas reales por que carecen de suficiente información detallada. El principio del iceberg sirve como una analogía útil.

La parte peligrosa de muchos problemas de mercadotecnia, como la porción sumergida del iceberg, no es visible ni comprensible para los gerentes de mercadotecnia. Si las partes sumergidas del problema se omiten en la definición del problema (y subsecuentemente en el diseño de la investigación), las decisiones basadas en la investigación no serán las óptimas. La omisión de información importante o las suposiciones equivocadas sobre la situación pueden ser muy costosas.

En marketing se utiliza mucho en el servicio al cliente, por ejemplo la punta son las quejas que los clientes sí presentan, pero cada 1 cliente que se queja hay 20 atrás que no lo hicieron y se utiliza frecuentemente para explicar los problemas que le puede causar un cliente insatisfecho a la empresa.

Hay estudios que corroboran al estar un cliente molesto se convierte en potencial destructor de la marca. De hecho, una persona molesta les contará a lo menos a 12 personas cercanas el problema que tuvo con una empresa en particular.

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