RELACIÓN ODONTÓLOGO- PACIENTE

RELACIÓN ODONTÓLOGO- PACIENTE

Cuando llega cada paciente a nuestra consulta, debemos tener en cuenta, que cada uno presenta una problemática que desea ser solucionada, puede ser que este se encuentre con un bajo o alto nivel de estrés, por lo que la comunicación se vuelve la principal herramienta, basada en el respeto y la confianza. Entendemos que muchos de nuestros pacientes emplean mecanismos de defensa cuando se trata de estar en el dentista, por lo que hacemos hincapié en que el paciente tenga una experiencia positiva. Queremos sentir empatía con el paciente, porque sabemos que es a menudo un juicio real para él o ella para entrar en nuestra práctica1. Darle a entender que su preocupación o aquello que los aqueja se vuelva propia, brindándole así comodidad al paciente durante la práctica.

Es así como el motivo de consulta se convierte nuestro principal objetivo a cumplir, lo que el paciente espera a que el profesional le resuelva con mayor prioridad, la razón por la cual lo busca. Cabe mencionar que existen todo tipo de pacientes y que como profesionales debemos aprender a manejar cada uno de ellos, es el caso de los pacientes difíciles; donde evidenciamos problemas de conducta, agresividad, aquellos que no cumplen con su tratamiento, los que cuestionan todo, y que a su vez, reaccionan con ira, vergüenza, inflexibilidad o rudeza frente al estrés provocado por las normas, diagnósticos, procedimientos y tratamientos. Es por esto que el profesional debe ser muy creativo, perspicaz e inteligente, debido a que este tipo de reacciones generan tensión en el trabajo, irritabilidad, enojo, rechazo e incluso la posibilidad de poder llegar a cometer negligencias debido al tipo de relación que se está manejando. Hay que recordar que debemos actuar con eficiencia estableciendo una distancia óptima, con límites claros y firmes, sin necesidad de involucrarnos demasiado, identificar que nos genera la actitud de cada paciente, contenerla y no confrontar, sino tratar de llegar a un mutuo acuerdo; estableciendo recomendaciones claras y registrándolas en la historia clínica. El trato del paciente, en general, puede variar de uno a otro de muy diversas maneras dependiendo del sujeto en sí mismo, de su personalidad, edad, patología y nivel socio–cultural y económico3. Es entonces que la atención odontológica se vuelve compleja en muchos aspectos debido a que cada recomendación lleva una gran dosis de ética y esto podrá cubrir o no las expectativas del paciente. Es así como la satisfacción del paciente en salud es entonces un fenómeno complejo que contribuye tanto a los resultados que se obtienen en la salud individual y colectiva como el éxito de las medidas que aplican en el campo2. En algunas ocasiones, las sugerencias generan inconformidad en los pacientes; en otras, sus pretensiones le parecen excesivas al odontólogo4, por lo que la satisfacción

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