Revisión de Presaberes

Act. 1 Revisión de Presaberes

Revisión del intento 1

Comenzado el: jueves, 27 de septiembre de 2012, 18:52

Completado el: jueves, 27 de septiembre de 2012, 19:04

Tiempo empleado: 11 minutos 55 segundos

Puntuación bruta: 5/6 (83 %)

Calificación: de un máximo de

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Puntos: 1

El Servicio al Cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo, por lo tanto el servicio al cliente también puede ser definido como:

Seleccione una respuesta.

a. Medida de actuación del sistema logístico para proporcionar en tiempo y lugar un producto o servicio.

b. Mayor oportunidad de venta para proporcionar mejores servicios.

c. Calidad de los productos y servicios en tiempo y lugar. Incorrecto.

d. Calidad en los productos y servicios.

Incorrecto

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2

Puntos: 1

La herramienta del servicio al cliente en la que se considera: El respeto a las personas, la sonrisa al momento de conversar con el cliente, las técnicas adecuadas de conversación; el ofrecer información y ayuda, evitar actitudes emotivas en este contacto; nunca dar órdenes al cliente o mostrar favoritismos con ellos, son estrategias de:

Seleccione una respuesta.

a. La atención de reclamos y cumplidos en la empresa.

b. El contacto cara a cara con los clientes. Correcto.

c. Las buenas instalaciones de la organización

d. Correspondencia de la organización.

Correcto

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3

Puntos: 1

Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y la consiguiente cuantificacióny por consiguiente la segementación. Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:

Seleccione una respuesta.

a. Atributos físicos y básicos de los consumidores.

b. Atributos esperados y deseados de los consumidores.

c. Atributos físicos del servicio y en los hábitos de comportamiento de los consumidores. Correcto.

d. La idiosincrasia de los consumidores.

Correcto

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4

Puntos: 1

Los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en los atributos físicos del servicio o en los hábitos de comportamiento de los consumidores. Los atributos físicos de los servicios pueden clasificarse en:

1. Básicos, inesperados, razón de compra, influencias en la compra.

2. Básicos, deseados, inherentes a los productos, que los consumidores desean.

3. Esperados, básicos, forma como el consumidor realiza la compra, influencias que recibe.

4. Esperados, inesperados, lo que esperan del servicio, atributos que el consumidor no espera.

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas. Correcto.

d. 3 y 4 son correctas.

Correcto

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5

Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:

Seleccione una respuesta.

a. Externos de la organización

b. Internos de la organización Correcto.

c. Fieles a la organización

d. Finales de la organización

Correcto

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Puntos: 1

Un gerente de marketing sabe que planear significa prever los hechos y anticiparse a ellos, y distribuir recursos físicos, humanos, tecnológicos y materiales para obtener buenos resultados en ventas

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