Sistema de aseguramiento de la calidad dentro de una organización

Act 4: Lección evaluativa No.1

Revisión del intento 1

Comenzado el: domingo, 24 de febrero de 2013, 20:53

Completado el: domingo, 24 de febrero de 2013, 21:51

Tiempo empleado: 58 minutos 10 segundos

1

Los documentos que soportan el Sistema de aseguramiento de la Calidad dentro de una organización son:

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a. Manual de calidad, política de calidad y objetivos de calidad

b. Manual de calidad, visión y misión

Correcto

c. Manual de calidad, manual de procesos y manual de procedimientos

d. Manual de calidad, manual de procedimientos

2

En palabras de algunos de los más importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización, define sus procesos y productos.

Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales están determinados por la identificación del cliente.

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Correcto

a. Joseph Juran

b. Taylor

c. Kaoru Ishikawa

d. Deming

3

Para implementar un sistema de gestión ambiental, el manejo y reducción de la emisión de residuos, es una razón que corresponde a:

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a. Tamaño de la empresa

b. Presión legislativa y normativa

c. Aspectos económicos

d. Aspectos sociales

4

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es:

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a. Joseph Juran

b. kaoru Ishikawa

c. Edward Deming

d. Philip Crosby

5

El modelo de Gestión de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, política y estrategia, es:

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a. el modelo Malcolm Baldrige

b. el modelo EFQM

c. el modelo Deming

d. el modelo Crosby

6

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos, incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.

La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:

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a. Satisfacción del cliente

b. Enfoque integrado

c. Monitoreo y reconocimiento

d. Plan de acción

7

La calidad total es una filosofía en la cual todas las personas que forman parte de la organización estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:

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a. Kaoru Ishikawa

b. Deming

c. Joseph Juran

d. Taylor

8

El autor cuya filosofía trata de la integración de características de los productos y/o servicios y sus procesos, es:

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a. Edward Deming

b. Joseph Juran

c. Philip Crosby

d. Armand Feigenbaum

9

Las

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