Sistemas para las relaciones de las relaciones con los clientes
Enviado por GauSuzana • 23 de Marzo de 2015 • Ensayos • 307 Palabras (2 Páginas) • 151 Visitas
Sistemas para las relaciones de las relaciones con los clientes
Introducción
La satisfacción del cliente debe ser el motor que impulse el accionar de todas las empresas y el enfoque principal de sus estrategias, optimizar los procesos enfocados a los requerimientos de los clientes repercute en reducción de costos, ampliación de cartera de clientes y mayor fidelidad de los mismos. Debido a esto la empresa debe, con ayuda de las TI, desarrollar sistemas de automatización y bases de datos para estos fines por lo que los Sistemas de Información (SI) juegan un papel estelar en la gestión de las relaciones con los clientes.
Conclusión
Los sistemas CRM (Customer Relasionship Managment) son una herramienta imprescindible para aquellas empresas que poseen una estrategia basada en la satisfacción del cliente, con estos es posible recoger la información, almacenarla y ponerla a disposición de aquellos que gestionan la relación con los clientes. Existen diferentes tipos de CRM (estándar, especifico,..) cualquiera de ellos aplicado de la manera correcta y con la anuencia y apoyo de la alta gerencia (u aquellos que toman las decisiones) son la clave del éxito para cualquier empresa.
La externalización de los servicios de TIC y el Busness Process Outsourcing
El outsorcing es la externalización o contratación de un tercero para llevar parcial o totalmente uno o varios procesos dentro de la organización. Mediante este proceso la empresa focaliza sus esfuerzos y metas exclusivamente a la razón de la empresa que le genera mas utilidades.
Conclusión
El externalizar una o varias áreas o procesos de una empresa se convierte en una estrategia clave para el desarrollo y éxito de la organización siempre y cuando se realice una adecuada evaluación de que aspectos de la misma son hábiles para este tipo de proceso. Al operar con procesos subcontratados de Outsorcing la empresa disminuye sus costos fijos, aumenta sus utilidades y puede actualizar más fácilmente sus procesos.
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