Taller primera tutoria mercadeo
Enviado por Yasnary93 • 28 de Enero de 2015 • Trabajos • 282 Palabras (2 Páginas) • 536 Visitas
TALLER PRIMERA TUTORIA MERCADEO
Caso Empresarial: Jetblue: Como deleitar a los clientes mediante un feliz viaje
1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que muestren los clientes de jetblue
NECESIDADES DESEOS DEMANDAS
La necesidad de tener mayor espacio en sus asientos
querían sentirse satisfechos con asientos grandes y cómodos
El incremento tres pulgadas de espacio a sus asientos, cada asiento está bien acolchonado y cubierto de cuero con la posibilidad de inclinarlo.
La necesidad de no sentir que tienen que suplicar por un alimentos
Que los alimentos fueran gratis y deliciosos y en gran cantidad
La aerolínea pasa constantemente ofreciendo la mejor selección de bebidas gaseosas, jugos y bocadillos salados tradicionales además disfrutan de papas fritas terra blues, galletas chocobillys de immaculate baking y café Dunkin`Donuts.
La necesidad no esperar tanto tiempo sin hacer nada cuando hay retrasos de vuelos
Que los entretuvieran con algo de buena calidad Los asientos cuentan con su propio sistema de entretenimiento LCD, pueden ver cualquiera de los 36 canales de DirecTV o escuchar mas de 100 canales de sirus XM radio, sin costo alguno, también pueden comprar películas o su programa favorito de televisión, jetblue completa la comodidad con wifi gratuito y envio de correos y mensajes instantáneos durante el vuelo
La necesidad de un lugar para entretén a las niños, mientras hacen otras actividades
Que hubiese barias zonas para sus diferentes actividades
Se implementaron unas zonas de juegos para los niños, areas de descanso comodas, espacios para trabajar y música de sirus XM radio para que sus viajeros sientan que no quieren irse
La necesidad de un buen servicio al cliente
Que pudieran tener una buena relación con el vendedor, una relación de confianza y seguridad
La atención al cliente empieza desde los call center y los clientes se sienten muy bien hablando c
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