Trabajo De Mejora Continua

Objetivos

Esta mejora ayudará considerablemente a maximizar la efectividad no solo de la reposición interna, también ayudará a mejorar los puntos en los cuales tenemos oportunidades de mejora en toda la cadena de suministro.

La importancia de realización de este trabajo es porque se necesita identificar los principales factores que pueden estar generando las pérdidas y aspectos negativos en la empresa y en base a ello, buscar cómo solucionarlo de la manera más eficiente, minimizando costos e incrementando las utilidades de la empresa a mediano plazo.

Breve descripción de la empresa y reseña histórica

Maestro Perú S.A (CIUU:52348) es la cadena líder en la venta de materiales de construcción y mejoramiento del hogar en el Perú. Esta empresa inicio operaciones en el año 1993 asimismo, fue miembro de la cooperativa norteamericana llamada Ace Hardware Corporation, además formo parte del grupo Pisopak, el cual estaba conformado por Pisopak Perú SAC, (que es una empresa fundada en el año 1996, y la cual se dedica a la fabricación de acabados para la industria de la construcción y muebles), y Rash Perú S.A.C (que es empresa que posee la franquicia necesaria para la operación de las tiendas Radio Shack en todo el Perú y desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo ganar un gran potencial en el mercado peruano.

En Lima es el principal proveedor de proyectos para construir, remodelar y ampliar.

Descripción de los productos o servicios ofrecidos

La empresa Maestro Perú ofrece una amplia gama de servicios para que el cliente pueda completar proyectos, por este motivo trabaja con técnicos altamente capacitados con experiencia en cada uno de los servicios que ofrece, y estos servicios cuentan con la garantía de Maestro.

El valor agregado que la empresa ofrece a sus clientes es el asesoramiento con un excelente conocimiento técnico en productos y proyectos, además de talleres como por ejemplo “Hágalo usted mismo” y ferias de capacitación, de manera que los clientes puedan solucionar todo tipo de problemas domésticos de electricidad, gasfitería, ferretería etc.

I. Definición del problema principal

a. Misión y visión de la organización

Le empresa Maestro Perú S.A cuenta con la siguiente misión y visión:

Misión:

Brindar un excelente servicio de atención y lograr la satisfacción de nuestros clientes a través de productos y proyectos de calidad al precio más bajo.

Visión:

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes brindándoles soluciones para sus proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones, al precio más bajo, contando siempre con la mercadería requerida y brindando el mejor servicio de asesoría.

b. Objetivos estratégicos:

• Estar en horas: Estar para el cliente. Se planifica la cantidad de asesores necesarios según las horas de demanda.

• Estar en stock: Comprar la cantidad necesaria para atender las exigencias del cliente.

• Estar a precio: Estar acorde a los precios del mercado.

• Acceso: Brinda facilidades de financiamiento.

c. Proceso a mejorar

Mejorar el proceso de reposición en piso de venta de las tiendas de Lima Metropolitana de la empresa Maestro S.A con la finalidad de lograr que los productos al menudeo de la sección de electricidad que se vende puedan ser almacenados, mostrados y presentados rápidamente en el rack para brindar una mejor atención al cliente y una mejor reposición de productos por el operario. Así se lograra un easy find para así brindar una mejore experiencia de compra y a la vez una mejor organización en el local.

d. Oportunidades de mejora: Estándares de desempeño del proceso seleccionado

A continuación, se detallan los indicadores con los cuales se analizara el desarrollo de la mejora:

Aspecto Indicador Valor actual Valor meta

Productividad T. prom en reponer un masterpack. 96 seg 20 seg

Cant. Masterpacks mal ubicados en el rack. 75% 5%

T. prom en abrir un masterpack. 24.4 seg 8 seg

T. prom en brindar asesoría por producto. 10.8 seg 0 seg

Cant clientes no ubican el producto en el rack 60% 40%

T. prom en despachar 1 masterpack. 8 seg 3 seg

Seguridadocupacional Abrir los Masterpacks con herr. Punzocortantes 100% 10%

Calidad de servicio Atencional cliente (encuestas) 84% 98%

Estándares de desempeño

Fuente: Elaboración propia

PROVEEDORES

INSUMOS PROCESOS PROD/SERVICIO C. INTERNO

1. Belcom SRL a) Master Packs 1. Reposición de Mercadería a) Materiales de Área logística (alma-

2. Manuf Electrica SA

b) Fichas Logísticas

2. Reposición en Tienda construcción cén y exhibidores

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