ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS

La Administración de procesos, tiene el propósito de asegurar todos los procesos claves que trabajen en armonía para maximizar la efectividad organizacional. La meta es alcanzar una ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del cliente. Las herramientas y técnicas principales usadas en estos procesos son: diagrama de flujo, tormenta de ideas, votación, diagrama de Pareto, y gráficas. Si estas son implementadas eficazmente, se obtienen tres resultados principales:

1. Un lenguaje común para documentar y comunicar actividades y decisiones para procesos clave en el mejoramiento de procesos de calidad total

2. Un sistema de indicadores de calidad total encadenados a través de toda la institución educativa

3. Ganancias inmediatas y a largo plazo, a través de la eliminación de desperdicio, cuellos de botella y trabajo doble.

Un proceso se define como una serie de cambios a través de los cuales algo se desarrolla. Todo trabajo involucra procesos. Cualquier proceso de trabajo, no importando si sea pequeño o grande, complicado o sencillo, involucra tres componentes principales:

• Entradas: Recursos del ambiente externo, incluyendo productos o salidas de otros subsistemas.

• Procesos de transformación: Las actividades de trabajo que transforman las entradas, agregando valor a ellas y haciendo de las entradas, las salidas del subsistema.

• Salidas: Los productos y servicios generados por el subsistema, usados por otro sistema en el ambiente externo.

El uso de este modelo, ayuda a identificar tres fases principales del mejoramiento de procesos y sus objetivos:

• Fase de Diseño: Mejorar el esfuerzo que se enfoca en

1. información acerca de las necesidades del cliente

2. pasos de diseño en la transformación de procesos

3. especificación de requerimientos de las entradas

4. planeación de desarrollo.

5. información de la capacidad de los proveedores.

• Fase de Producción: Mejorar los esfuerzos que se enfocan en las entradas para producir los productos y/o servicios deseados. Esto incluye temas relacionados con

1. conformidad para diseñar especificaciones

2. efectividad y eficiencia por ejemplo errores, fracasos y trabajos dobles

3. producir en un tiempo oportuno

4. costos

5. conocer las necesidades de recursos

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