Administración de relaciones con los clientes.

Objetivo:

Aprender a identificar a el cliente como un recurso básico de la empresa mediante tácticas de marketing, gestionando y dirigiendo estrategias de la organización.

Así como también aprender a vincular al cliente con la empresa (relación con aspectos tácticos y estratégicos) .

Procedimiento:

Ponte frente a un espejo y analízate:

Observa tu forma de peinarte, de vestir, de combinar las prendas.

¿Qué tipo de accesorios usas?

¿Cuál es tu forma de pararte?

¿Qué llevas en los bolsillos?, ¿qué cargas contigo todos los días?

¿Cómo hablas?

¿Cuál es tu relación con tus padres y familiares?

Piensa en los lugares que más frecuentas, las marcas que te gustan y los productos que deseas poseer.

Ahora analiza los puntos anteriores pero en tus dos amistades más cercanas.

Elabora una tabla en la que visualices los elementos anteriores. Analiza las similitudes entre ustedes y explica los factores externos que intervienen en ellas.

Redacta tus conclusiones, analizando y explicando los resultados de tus amigos y define los elementos que te caracterizan como cliente y parte de un segmento.

Resultados:

1. ¿Qué tipo de accesorios usas?

Casi no uso accesorios, pero a veces uso aretes.

1. ¿Cuál es tu forma de pararte?

Un poco encorvada.

1. ¿Qué llevas en los bolsillos?, ¿qué cargas contigo todos los días?

En mi bolsa siempre traigo: Mi cartera, mi celular, mi bolsa de maquillaje, algunas monedas, ligas y un perfume.

1. ¿Cómo hablas?

Hablo muy rápido pero claro, y con acento del norte. (Arriba el NORTE)

1. ¿Cuál es tu relación con tus padres y familiares?

Realmente mi relación con mi familia es un poco complicada, ya que yo vivo sola, mi padre vive en el Sur de México, mi hermano vive en EUA y mi mama es la única que vive en la misma ciudad que yo pero en otra cosa, a pesar de la distancia tratamos de ser unidos y al menos con mis padres hablo con ellos todos los días.

1. Piensa en los lugares que más frecuentas, las marcas que te gustan y los productos que deseas poseer.

Lugares que mas frecuento: Gimnasio, El Paso TX, el cine.

Marcas que me gustan: Apple, Victoria Secret, Nike y Adidas.

Productos que deseo: Una cafetera nueva, una computadora Mac y una televisión muy grande.

Conclusión:

 Como conclusión puedo darme cuenta en la tabla que las 3 tenemos gustos en común, las 3 tenemos el Gym como lugar que mas frecuentamos, 2 tenemos en común marcas de ropa de Gym como favorita y marca de ropa PINK, aunque las 3 deseamos cosas diferentes, al final me di cuenta que las 3 tenemos en común que trabajamos, y realmente tenemos mucho en común en general, creo que se debe a que nos movemos dentro del mismo circulo social, (misma ciudad, mismas amistades, mismos sitios) las tres tenemos mas en común que nos conectan a parecidas rutinas, esto es que como cliente, hay relaciones entre redes y estrategias que hacen que exista un contacto entre cliente y organización.

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