Administrador Financiero

Resumen

La presente investigación se realizó en la empresa ALMACENES ÉXITO APARTADO, específicamente en el área de electrodomésticos. Tiene como objetivo general el estudio de tiempo y movimiento, con el propósito de conocer y evaluar la situación actual del proceso que utiliza un prospecto para la compra de un producto, de tal forma de obtener un marco de referencia sobre el cual se pueda actuar, para brindar mejoras continuas. Para el objetivo propuesto se siguió la metodología a través del diseño experimental, de campo y aplicativa, que permitió describir y documentar la actividad.

Introducción

ALMACENES ÉXITO S.A, es una empresa nacional que cuenta con un total de 48 tiendas en el territorio colombiano, su objetivo principal es el de ofrecer una gama de productos como ropa para damas caballeros y niños, juguetería, artículos y muebles para el hogar, línea blanca, abarrotes, ferretería, accesorios para autos entre otros. Para lograr sus objetivos se basa en una política de calidad que satisfaga las necesidades del cliente, así como también maximizar los niveles de excelencia en cada uno de los procesos u operaciones que desarrolla. Entre sus estrategias de comercialización incluyen el monitoreo permanente de las tendencias que se presentan en el mercado nacional e internacional que le permiten a la empresa ver oportunidades de negocio.

La Empresa

Ubicación

La empresa ALMACENES ÉXITO S.A APARTADO, se encuentra ubicada en el centro comercial plaza del rio, dentro del perímetro urbano de la Ciudad de Apartado.

Sus instalaciones se entienden sobre una superficie de 13.705,46 m2.Un área de estacionamiento de 535,40 m2. Cuenta con oficinas en las cuales se desarrollan las áreas administrativas y de soporte al personal, tales como: administración, control y pérdidas, recursos humanos, seguridad industrial, sistemas. Además cuenta con área de comedor y estacionamiento de carga y descarga de mercancía.

ACTIVIDAD DE OBSERVACION

De acuerdo a la naturaleza del trabajo, se realizaron una serie de actividades, iniciándose con la detección de un prospecto que entro a las instalaciones a las 02:30 pm del día 27 de octubre del presente año y otro que entro a las 04:10 pm. Se evaluó que incidió a estas 2 personas a tomar la decisión de comprar allí algún electrodoméstico y el tiempo que tardo el personal esta área en atender a un cliente de la empresa ALMACENES ÉXITO S.A

La observación directa de cada uno de los 2 prospectos, permitió la recolección de la información pertinente sobre el desarrollo de las incidencias que se llevan a cabo para tomar la decisión de compra.

El primer prospecto, una mujer de 35 años aproximadamente, entro acompañado con el esposo directamente al área de electrodomésticos, se acerca primero a la sesión de lavadoras e indagan por lavadoras digitales. Comparan características técnicas de cada una de ellas. Al parecer creen que la marca LG, es lo mejor para ellos. Estoy muy cerca de ellos también indagando por lo mismo. Escucho que la mujer se inclina mucho por la de 27 libras. El precio es de 699.000 y le cuenta al esposo que en ALKOMPRAR son a 596.000 la misma marca con las mismas características técnicas. Deciden no comprar allí. Antes de irse siguen observando la cesión de equipos de sonidos y televisores, de los cuales le fascina un LG de 42 pulgadas 3D pero primero es la lavadora. El tiempo estimado desde que entro y salió fue de 45 minutos. Cabe señalar que no hubo ninguna clase de asesoría por parte del personal del ÉXITO.

El segundo prospecto es un joven de 25 años aproximadamente y parece ser que es muy cómodo para comprar en este almacén. No fue difícil para el tomar la decisión de comprar un computador portátil en oferta marca LENOVO –G400 antes 1.049.000 ahora 999.000

Observa también los televisores en exhibición y le dice a un asesor que le permita las gafas 3d para el probarlas y sentir el efecto 3D.Despues sale por la puerta que lo conduce al restaurante. El tiempo que transcurrió desde que entro y salió fue de aproximadamente 1 hora con 10 minutos.

Conclusión

Durante las observaciones realizadas en ALMACEN ÉXITO APARTADO, sacamos como conclusión que es necesario tener un interés y necesidad para realizar el proceso de compra. Para algunos clientes ya fidelizados por este prestigioso almacén, es más fácil la decisión de compra. En otros prospectos es importante la comparación de precios como también las características técnicas de los electrodomésticos.

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