Aurora

1. Resume en forma breve la historia de la calidad antes y desde la Revolución Industrial. ¿Qué provoco los cambios más importantes? Los antecedente de la calidad datan de épocas muy antiguas, se habla que alrededor del año 2000 antes de Cristo se encontró el código Hammurabi el cual habla acerca de calidad de las casas ( la construcción de estas), se dice que en caso de que la casa se derrumbara el albañil podía ser hasta ejecutado. Al llegar la revolución industrial, se inicio la fabricación de diversos productos en grandes cantidades, alguno de estos producto se ensamblaban entre sí, lo cual requirió un mayor control en la calidad.Los cambios más importantes fueron provocados por la revolución industrial. |

2. ¿Qué factores han contribuido a una mayor conciencia de la calidad en los negocios modernos? Demanda, competencia. |

3. Explica las diferentes definiciones de calidad, (1 punto) ¿una sola es suficiente? ¿Por qué si o porque no? 1) cualidad que tiene un producto o un servicio de cumplir todas las expectativas que se generan sobre él. 2) Ajustarse a las especificaciones o conformidad de unos requisitos. 3) Conjunto de características de un producto, servicio o proceso que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario o cliente. Considero que esta definición es más completa, a comparación de las anteriores, ya que nos habla no solo de la calidad del producto, sino también del servicio, esto es satisfacer a nuestros clientes interno y externos, mejorar continuamente y ser competitivos.

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