CUESTIONARIO PERCEPCIÓN PACIFICARD

CUESTIONARIO PERCEPCIÓN PACIFICARD

Folio Encuesta: Folio Base:

Datos Base

Fecha Encuesta _____ / _____ / 2009 Ciudad 1. Quito 2. Guayaquil

Fono de contacto

Nombre

Datos Encuestador

Cod. Encuestador Nombre encuestador

Buenos días/tardes. Mi nombre es... En esta ocasión, estamos realizando un estudio con el fin de mejorar la calidad del servicio que recibe del servicio de PACIFICARD. ¿Le importaría contestar una encuesta que tan sólo tomará algunos minutos? Le garantizamos que sus respuestas se mantendrán en completo anonimato.

FILTRO

P1. ¿Posee usted una tarjeta PACIFICARD?

1) Sí

2) No  SINO AGRADECER Y TERMINAR

P2. ¿HA utilizado su tarjeta PACIFICARD durante los últimos tres meses?

1) Sí

2) No  SINO AGRADECER Y TERMINAR

EVALUACION GENERAL

P3. Usando una escala de 1 a 5 donde 5 es “muy bueno” y 1 es “muy malo”, En general ¿cómo evaluaría el servicio de PACIFICARD?

P4. ¿Por qué le califica de esa manera?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

P5. De acuerdo a los precios que cobra PACIFICARD por sus servicios ¿Cuan satisfecho está con el servicio que recibe de ella? Use una escala de 1 a 5, donde 1 es Totalmente Insatisfecho y 5 Totalmente Satisfecho

P6. Adicionalmente ¿posee otra tarjeta de crédito?

1) Sí, ¿con cuál/es?: _________________________________________________________________

2) No

MARCA

P7. En una escala de 1 a 5 donde 1 es “muy malo” y 5 es “muy bueno”, ¿cómo evaluaría a PACIFICARD en los siguientes atributos:

1. Experiencia o trayectoria

2. Prestigio

3. Aceptación

4. Servicio personalizado

5. Diferenciación con la competencia

6. Lo innovador de sus productos

7. La preocupación por sus clientes

8. Su prestigio

9. Liderazgo de mercado

CONTRATACIÓN

P8. Usando una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy Insatisfecho” y 5 es “Muy Satisfecho”, ¿qué tan satisfecho quedó Ud., con el proceso de contratación de PACIFICARD?

P9. Y, ¿cómo evaluaría los siguientes aspectos del proceso de contratación de PACIFICARD? (ESCALA DE 1 A 5)

1. La información sobre el límite de gastos (cupo de la tarjeta)

2. El conocimiento que tiene el asesor comercial acerca de la tarjeta

3. La amabilidad del asesor comercial

4. La atención personalizada

5. La rapidez en la atención

6. La documentación solicitada

7. La rapidez en la obtención de la tarjeta

8. La forma de contacto para ofrecerle/obsequiarle la tarjeta

9. Respaldo de Pacificard

10. La solicitud de garantías para otorgarle la tarjeta

11. La gratuidad de la entrega

ENTREGA

P10. En cuanto a la entrega de la tarjeta y usando una escala de 1 a 5, donde 1 es “Muy Insatisfecho” y 5 es “Muy Satisfecho”, ¿qué tan satisfecho quedó Ud., con el proceso de entrega de su tarjeta PACIFICARD?

P11. Y, ¿cómo evaluaría los siguientes aspectos del proceso de entrega de su tarjeta PACIFICARD? (ESCALA DE 1 A 5)

1. La amabilidad del ejecutivo de servicio

2. La información sobre el cupo máximo de la tarjeta

3. Documentos claros y transparentes

4. La seriedad del ejecutivo de servicio

5. Seguridad

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