Delincuencia

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

TEXTOS

• Carolina castro rojas. (2000) diseño de estrategias competitivas para mejoras la calidad de servicio al cliente del banco caracas.

• Chiavenato Idalberto. (1999) introducción a la teoría general de la administración. Bogota: Mc Graw_Hill.

• Davis y newton (1996) en busca de la excelencia. Capitulo III México.

• Lovelock, christofer. (1997). Mercadotecnia de servicios. México. Tercera edición. Edición Pearson.

• Guillen, M, (2012), Motivación. Madrid: ediciones Díaz de Santos.

• Urcola , J (2008), La Motivación empieza en uno mismo. Madrid: ESIC.

• Kotler, Fhilip, (1998), Fundamentos de la mercadotecnia. Cuanta edición, Editorial Prentice Hall. Mexico.

• Hernández, Roberto,(2000), Metodología de la Investigación. México. Mc Graw_Hill.

LEYES

• Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (2000).

• Ley general de bancos y otras instituciones financieras. (2001).

FUENTES ELECTRONICAS EN LINEA

• biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAS3610.pdf

• trabajodegrado.webcindario.com/variables.html

• https://bibliovirtualujap.files.wordpress.com/2013/05/teg-009.pdf

• bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/P846.pdf

• www.cidar.uneg.edu.ve/.../TESIS/...DE.../TASHFD53G692012DIAZLUI.

• bibadm.ucla.edu.ve/edocs_baducla/tesis/TGE_HG1709_LEAL.pdf

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

TEXTOS

• Carolina castro rojas. (2000) diseño de estrategias competitivas para mejoras la calidad de servicio al cliente del banco caracas.

• Chiavenato Idalberto. (1999) introducción a la teoría general de la administración. Bogota: Mc Graw_Hill.

• Davis y newton (1996) en busca de la excelencia. Capitulo III México.

• Lovelock, christofer. (1997). Mercadotecnia de servicios. México. Tercera edición. Edición Pearson.

• Guillen, M, (2012), Motivación. Madrid: ediciones Díaz de Santos.

• Urcola , J (2008), La Motivación empieza en uno mismo. Madrid: ESIC.

• Kotler, Fhilip, (1998), Fundamentos de la mercadotecnia. Cuanta edición, Editorial Prentice

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