Domesticacion Del Do

Cual es la urgencia de implementar el cambio?

Por que la organización debe saber y conocer rápidamente cual es la necesidad de tener un Cambio y quienes deben cambiar. En el caso, esto se refleja en la urgencia de cambiar debido a que no estaba funcionando el actual sistema de Gestión de Calidad y los empleados estaban aprovechándose de la situación no haciendo su trabajo de forma adecuada. Esto no permitía que los clientes pudieran dar cuenta si el servicio que estaban recibiendo era de buena calidad o no. También, la encuesta de satisfacción aplicada a los clientes arroja puntos importantes en los que mejorar e implementar el cambio.

Qué obstáculo aconsejaria remover al momento de implementar el cambio?

Error 5: No deshacerse de los obstáculos para la nueva visión.

Saber que a medida que haya más gente involucrada, mejor será el resultado.

Obstáculo estructural: los trabajos muy limitados pueden dificultar los esfuerzos por aumentar la productividad o hacer difícil pensar en los clientes.

Si se quieren hacer reportes online, estos deben funcionar y tener el sistema preparado para hacerlos.También se deben poner los incentivos en el lugar correcto (incentivos no solo en el sentido monetario, sino que se cree una visión de cambio, donde todos vean un mejor futuro con el cambio) para que los líderes puedan ver la urgencia del cambio y transmitirlo o comunicarlo a los empleados, sin que queden dudas y confusiones para mantener la credibilidad del esfuerzo de cambio.

Que exito de corto plazo le sugeriría conseguir?

Se deben fijar metas alcanzables como:

- Equiparar la encuesta con una tasa gradual de reportes online.

- Que el primer año el 60% de las encuestas fueran online.

Qué cambios le gustaría ver en la cultura organizacional?

Que cambie a “somos la oreja de la empresa” y que escuchen al cliente. Que haya una preocupación por el cliente y por el servicio que se le entrega.

Capaces de implementar una nueva cultura, para lo que hay que tener incentivos, haciendo un plan interno que promueva los valores y donde se premie a quienes sigan con el cambio (por ejemplo; bono al que aumente su % de reportes online)

Comunicación

Hay que enseñar a usar el sistema online (software)

Vision, ¿Cuál es la visión que usted ofrecería a los subcontratistas de Cablematic?: debe apelar a lo que los trabajadores quieren. debe ser clara y abarcar a todos.

Gestion de cambio: hacer el cambio que beneficios trae? porque estaremos mejor?

Que incentivo

...