GUIA DE ESTUDIO 2º PARCIAL

MERCADOTECNIA

GUIA DE ESTUDIO 2º PARCIAL

1. ¿Qué es un mercado?

• Conjunto de consumidores y/o compradores que ejercen una demanda específica sobre un producto.

1. ¿Cuál es la clasificación de mercado?

• Mercado disponible
• Mercado real
• Mercado potencial
• Mercado meta u objetivo

• Primario
• Secundario

1. ¿Qué es la segmentación de mercados?

• Es la división de un universo heterogéneo en grupos con al menos alguna característica homogénea.

1. Menciona las ventajas de la segmentación de mercado:

• Claridad al establecer planes de acción
• Reconocimiento de actividades y deseos del consumidor
• Identificar a los consumidores del mercado

1. ¿Cuáles son las variables de segmentación?

• Demográficas
• Geográficas
• Psicograficas
• De uso

1. ¿Qué requisitos deben cumplir estas variables?

• Medibles
• Accesibles
• Sustanciales
• Diferenciales

1. Son variables ambientales que originan las diferencias en la personalidad de las comunidades.

• Variables geográficas

1. ¿En donde encontramos los grupos de referencia, clases sociales, personalidad y cultura?

• En la variable psicografica

1. ¿Qué mide la variable de uso?

• Mide la disposición que tiene el consumidor ante la posible compra de un producto.

1. ¿Qué es el ciclo de vida familiar?

• Son las características de las personas que viven en el hogar en diferentes etapas de la vida.

1. ¿A qué se refiere el término de lealtad en mercadotecnia?

• Es la fidelidad que tiene el consumidor a determinada marca.

1. Define el comportamiento del consumidor:

• Comportamiento de las personas y decisiones cuando adquieren un producto o servicio para satisfacer sus necesidades.

1. Menciona las orientaciones del comportamiento del consumidor:

• Económica
• Psicológica
• Motivacional

1. ¿Quiénes son los clientes fieles?

• Son los que prefieren no consumir antes que ir a la competencia.

1. ¿Qué influye en la participación del cliente?

• Su grado de fidelidad

1. ¿Cuáles son los grupos en los que se muestra la fidelidad del cliente?

• Fieles absolutos
• Multi-fieles
• Indiferentes

1. ¿a qué se refiere cuando los consumidores de servicio tienen un perfil consumidor?

• A que aceptan nuevos servicios comerciales más rápido que otros

1. ¿en el modelo de Marshall que son las decisiones de compra?

• Son el resultado de cálculos económicos racionales y consientes

1. ¿Qué indica la vara de medir del dinero que empleo Alfred Marshall?

• Indica la intensidad de los deseos psicológicos en el ser humano

1. ¿Qué es la lealtad?

• Es una tendencia del consumidor a comprar productos o servicios de una cierta compañía

1. ¿Qué es el modelo de Iván Pavlov?

• Proceso mediante el cual los individuos adquieren el conocimiento y la experiencia respecto de compras y consumo, que luego aplican en su comportamiento futuro

1. ¿Cuáles son los elementos básicos del modelo de Ivan Pavlov?

• Motivación
• Señales / estímulos
• Respuesta/ reacción
• Razonamiento

1. ¿Cuáles son los factores del comportamiento del consumidor?

• Culturales
• Sociales
• Personales
• Psicológico

1. ¿Qué ejercen los factores culturales?

• Ejercen la más amplia y  profunda influencia en la conducta del consumidor

1. ¿Cuáles son los factores personales?

• Edad y etapa de ciclo de vida
• Ocupación
• Circunstancias económicas
• Estilo de vida

1. ¿según la teoría pavloviana cuando se presenta el aprendizaje condicionado?

• Se presenta cuando un estimulo que va asociado con otro estimulo es suficiente para generar la misma respuesta cuando se utiliza por si solo

1. ¿Cuáles son los 4 tipos de conducta?

• Conducta de compra compleja
• Conducta de compra que reduce la inconformidad
• Conducta compra habitual
• Conducta de compra de búsqueda de variedad

1. ¿funciones básicas que el consumidor espera de su producto?

• Funciones técnicas
• Funciones legales
• Funciones integradoras
• Funciones económicas
• Funciones adaptativas

1. ¿Qué es la personalidad?

• Son las características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma que un individuo responde a su ambiente

1. ¿en qué cosiste el modelo de O’Shaughnessi?

• En que el consumidor no siempre es consciente de sus deseos hasta que un estimulo lo recuerda

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