Help Desk
Enviado por jelipe • 16 de Septiembre de 2013 • Informes • 218 Palabras (1 Páginas) • 293 Visitas
Inicialmente un equipo de trabajo conformado por niveles de importancia y vitalidad sin olvidar el importante papel que tiene cada uno.
• Líder de equipo.
• Analista.
• Técnico.
La empresa Debe tener una serie de empleados o usuarios para que el Help Desk brinde soporte técnico tanto de hardware como de software, redes, seguridad y tareas de usuario a través de un método de solución. sin olvidar que una empresa para conformar un buen equipo de trabajo HELP DESK debe tener las siguientes característica
- Definir que funcion tendra su Help Desk. (Existen Help Desk orientados a informatica como a procesos que no son de informatica).
- Identificar los usuarios del Help Desk (clientes a los que se atendera).
- Tener una estadistica de llamadas y consulta (cuantas por hora por dia atendera, identificar si hay horas de mas trafico y de menos trafico, tipos de llamadas y consultas).
- Si son usuarios de informatica, el tener una pagina web con FAQs reduce en un 80% la necesidad de tener gente. Tambien sirven los menus de autoservicio (IVR telefonico)
- Segun la complejidad de las llamadas identificar el tiempo minimo, medio y maximo que se requerira para atender a una persona.
- Hacer varias corridas en un simulador de colas de atencion para definir la cantidad de lineas, personas y herramientas a implementar.
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