Help Desk
Enviado por andres1428 • 31 de Agosto de 2013 • 206 Palabras (1 Páginas) • 438 Visitas
Actividad Unidad 1 (solución)
1. Con sus propias palabras explique que es un Help Desk
Un Help Desk traducido al español como ayuda de escritorio es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral.
Es decir es una asistencia que las corporaciones proveen al consumidor ya sea vía telefónica totalmente gratuita o por medio de website y email. Para resolver problemas de asuntos tecnológicos como de computadoras y productos similares
2. Que funcionalidad tiene un Help Desk
Su función es poder brindarle al consumidor o al cliente un soporte cuando este sufra un problema con el producto comprado.
Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora, también administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a estas peticiones del usuario con un único número de ticket.
3. En qué áreas se utiliza el Help Desk, de un ejemplo
Se utiliza en diversas áreas como: hardware, software a nivel de sistema operativo, redes, seguridad y tareas del usuario. Un ejemplo del soporte help desk seria en el área de software a nivel de sistema operativo que sería la actualización o instalación del mismo.
...