Help Desk

Actividad Unidad 6: Tareas de mantenimiento y proyectos especiales

Usted como líder del equipo Help Desk en la empresa “Inversiones S.A”, requiere elaborar el cronograma con las tareas de mantenimiento a realizar, teniendo en cuenta que ahora la empresa cuenta con 25 equipos de cómputo instalados con Windows XP Profesional o Windows Vista, 10 impresoras laser e inyección de tinta. Los equipos se encuentran conectados en red a través de un servidor.

El objetivo del mantenimiento es asegurar el adecuado funcionamiento del hardware, software y la conectividad en sus instalaciones.

1. Plantee un cronograma de Mantenimiento Físico y de Seguridad, teniendo en cuenta las tareas a realizar, la frecuencia que considere recomendable y el responsable del equipo Help Desk.

Tarea Frecuencia Responsable del equipo

Limpieza de mouse , teclado, pantalla Cada semana Help Desk

Revisar desgaste de cables Cada mes Help Desk

Desfragmentación de discos duros Cada mes y medio Help Desk

Realizar limpieza de piezas internas del computador Cada 3 meses Help Desk

Verificar si los controladores están actualizados hasta la fecha. Cada 2 – 3 meses Help Desk

Escaneo de virus completo en la computadora – actualizar definiciones de virus Cada mes Help Desk

Revisar conexión / tinta de las impresoras Cada mes y medio Help Desk

2. Determine según su criterio los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento planteada.

Limpieza de mouse, teclado , pantalla Paso 1: Con un trapo limpiamos primero por encima lo que es mouse, teclado.

Paso 2: Destapamos con cuidado el teclado y limpiamos por dentro para remover suciedad que se encuentre (polvo, etc.), debemos tener cuidado con los tornillos de no perderlos.

Paso 3: Limpiamos con un trapo poco húmedo la pantalla (debe haberse apagado por lo menos de 15 – 30 min antes)

Revisar desgaste de cables. Paso 1: para ello, debemos desconectar la torre del pc ( cpu )

Pasó 2: Una vez desconectada procedemos a verificar el cable va de la fuente de poder al toma (revisar que se encuentren en perfecto estado).

Pasó 3: hacemos lo mismo que el paso anterior con los diferentes tipos de cables que manejamos en nuestro computador.

Desfragmentación de disco duro:

Con ello re-organizamos los archivos para un funcionamiento más optimo de la pc. Paso 1: vamos a inicio / programas / accesorios / herramientas del sistema / Desfragmentador de disco.

Paso 2: una vez ahí seleccionamos la partición que deseamos desfragmentar ( en caso que se tenga más de una) y le damos desfragmentar. Este proceso puede llevar horas, dependiendo de cuantos archivos se tengan en dicha partición.

Pasó 3: Se repite el mismo proceso con las demás particiones de disco duro que se tengan.

Realizar limpieza de piezas internas del computador Paso 1: primero desconectamos todos los cables que van a la cpu

Paso 2: nos quitamos la estática, ya sea frotando las manos con la case de la cpu, con el uso de manillas especiales, etc.

Pasó 3: Procedemos a destapar la cpu, desconectar los cables internos.

Paso 4: con el uso de un soplador , limpiamos la cpu para sacar el polvo que tenga.

Pasó 5: procedemos a limpiar los slots de las tarjetas de video, tv, red, ram, etc con cuidado.

Paso 6: Se procede por ultimo a volver a colocar el pc en su estado inicial ( conectar cables, tarjetas de video, periféricos, etc)

Verificar si los controladores están actualizados hasta la fecha. Paso 1: Buscamos por las

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