Ikea - distribuidor de muebles

IKEA es un distribuidor de muebles con una diferencia. Con alrededor de 100 tiendas grandes en más de 15 países ha desarrollado su propia forma especial de vender. Es común que los clientes de IKEA pasen entre una y media y dos horas en la tienda – mucho más que en cualquier otra mueblería. Una razón importante es la manera en que organiza sus tiendas, todas iguales en los aspectos más transcendentes. El diseño y la filosofía de la operación de sus tiendas se remontan al negocio original que Innovar Kamprad comenzó en Suecia en la década de los años 50. En ese tiempo, el Sr. Kamprad vendía muebles con éxito a través de una operación de catálogo. En respuesta a las peticiones de los clientes que querían poder ver algunos de sus muebles, construyo una sala de exhibición en Estocolmo, no en el centro de la ciudad que era costoso sino en las afueras. En lugar de comprar estantes elegantes sencillamente coloco los muebles de manera parecida a como quedarían en una casa. Además, en lugar de mover los muebles del almacén a la sala de exhibición, pedía a los clientes que los recogieran en el almacén. Este enfoque “antiservicio”, como se ha descrito, es la base actual de las tiendas IKEA.

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