Marketing

De acuerdo a la interacción con el personal en el primer ítem se evaluó a ambas tiendas con la misma calificación,(ocasionalmente ) ya que la atención en ciertos departamentos de las tiendas es auto -servicio cabe señalar que las alternativas de productos las ofrecen comúnmente en línea blanca y tecnología .ya que en esos departamentos el cliente necesitara ayuda de una persona con conocimientos del tema para poder orientarlo de acuerdo a las características del producto deseado.

En ambas tiendas se ofrecen alternativas y condiciones de pago ya sea en efectivo o con tarjeta de la tienda en particular, en este ítem ambas tuvieron la misma calificación ( aplica ) ya que ambas cumplen con el mismo servicio de ofrecer el medio por el cual se cancelara el producto.

Para el ítem tres se evaluaron con calificación mínima (no aplica) , ya que la atención no es proporcionada en calidad y no capta la necesidad de él, esto se ve reflejado al momento del desempeño y la interacción del vendedor hacia el cliente

.Este ítem fue calificado( ocasionalmente) ya que básicamente por la experiencia que han tenido varios clientes en compras de productos variados y en tiendas de retail como Falabella y Ripley(sin diferenciar una de otra si no ejemplificando ambas por igual) en general los vendedores en su mayoría tienen una disposición poco afable con respecto a los clientes, normalmente seria que el vendedor recurra y analice las opciones de venta y los gustos del cliente para así realizar una, venta exitosa, pero en terreno eso no ocurre en un 100%, generalmente es el propio cliente quien revisa las prendas incluso busca los vestidores y al realizar la compra busca la caja más cercana, en estas tiendas modernas de retail donde el autoservicio es el valor propio de la nueva era, igual esta opción varía según el departamento que se visite, siendo una excepción y donde aun prácticamente el vendedor atiende personalmente al cliente es en zapatería donde aún se mantiene el contacto con el cliente quizás no al 100% pero si se puede sentir esa atención y visión ,más profesional acerca del producto requerido .

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