Seduccion

Benchmarking

Consiste en tomar “comparadores” o benchmarks a aquellos

productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan

a organizaciones que evidencien las mejores prácticas

sobre el área de interés, con el propósito de transferir

el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.

En economía, toma su acepción para la Regulación:

benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos

competitivos (eficientes) en la oferta de los

mercados monopolísticos, consistente en la comparación

del desempeño de las empresas, a través de la métrica

por variables, indicadores y coeficientes. En la práctica,

se utilizan diversos mecanismos de incentivos al comportamiento

eficiente, como la publicidad de los resultados

de las comparaciones (nadie quiere ser el peor) o con la

utilización de mecanismos que transforman esos resultados

comparativos en premios o castigos sobre los ingresos

del empresario.

1 Origen del término

El término inglés benchmark proviene de las palabras

bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la

acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo

podría traducirse como medida de calidad. El uso

del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,

cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una

piedra o en un muro para medir la altura o nivel de una extensión

de tierra. El corte servía para asegurar un soporte

llamado bench, sobre el cual luego se apoyaba el instrumento

de medición, en consecuencia, todas las mediciones

posteriores estaban hechas con base en la posición y

altura de dicha marca.

La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente

en las organizaciones empresariales pero

actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con

las consiguientes modificaciones de su puesta en práctica.

Éste es el caso de su utilización por administraciones

públicas (benchmarking público) y agencias gubernamentales

para mejorar sus procesos y sistemas de gestión y

evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la

gestión estratégica de una ciudad, etc.[1]

Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de

utilización del benchmarking en el sector público, han

evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones

con entornos más eficientes.[2]

2 El valor del benchmarking

La importancia del benchmarking no se encuentra en la

detallada mecánica de la comparación, sino en la medición

del impacto que pueden tener estas comparaciones

sobre los comportamientos. Se puede considerar como un

proceso útil y necesario para llegar a realizar mejoras y

cambios.

Este proceso continuo de comparar actividades, tanto en

la misma organización como en otras empresas, lleva a

encontrar la mejor; para luego intentar copiar esta actividad

generando el mayor valor agregado posible. Hay que

mejorar las actividades que generan valor y reasignar los

recursos liberados al eliminar o mejorar actividades que

no generen valor (o no sea el deseado).

En conclusión, el benchmarking es la consecuencia de una

administración para la calidad, además de ser una herramienta

en la mejora de procesos.

3 Pasos del Benchmarking

1. Planificación: compuesto por:

 Identificar qué se va a someter a benchmarking: La

clave para determinar a qué se le debe aplicar benchmarking

es identificar el producto o servicio sustantivo

de la organización.

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