Soluciones para calidad.

Tarea 1: Reporte tema 3

Objetivo

Distinguir los elementos de los modelos de calidad total y su aplicación como sistemas de mejora continua dentro de contextos organizacionales, entendiendo la mejora continua como cultura organizacional.  

Procedimiento 

Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:

1.-Investigué y revisé bibliografía relacionada con el tema en las fuentes mencionadas en este trabajo.

2.- Seleccioné 3 ejemplos de la aplicación de la mejora continua.

3.- Resumí la aplicación de cada una de los 3 ejemplos.

4.- Generé cuadro comparativo de similitudes y diferencias de los ejemplos seleccionados.

4.- De acuerdo a la información proporcionada, elaboré una propuesta de un modelo de 5 factores para establecer una cultura de mejora continua.

5.- Generé las conclusiones finales.

Resultados

Ejemplos de mejora continua se consideraron las compañías Harley Davisdson, Toyota y Xerox.

1.- Toyota. Uno de los principal fabricante de auto, comenzó a utilizar el sistema justo a tiempo para la reducción de inventarios y lo defectos de fábrica junto con el sistema Kaizen para la mejora de las operaciones a través de la innovación y la evolución.

Con la implementación de estos sistemas enfocados a la calidad continua,   Toyota ha logrado colocarse como una empresa de calidad al lograr un equilibrio entre la producción y la participación de los trabajadores en la mejora continua de sus procesos.

2.- Harley Davidson. Fundada en 1903 no solo fabrica y vente  motocicletas de crucero y turismo de lujo, también ofrece otros productos como refacciones, ropa de motociclismo y servicios como programas de capacitación a sus distribuidores, paquetes de software personalizados para sus clientes. Los primeros problemas a los que se enfrentaron fue limitado mercado y la fuerza de sus competidor (Summers 2006).

Como parte de su círculo de calidad total, Harley Davidson cuenta con un programa cooperativo entre sus distribuidores independientes, que junto con un programa de marketig logran su ventaja competitiva en a) apoyar el estilo de vida del motociclismo a través de una amplia gama de demográfica de con eventos y competencias y b) al poner otros productos y financiamiento a disposición de los clientes.

El enfoque al cliente es una de la áreas clave y esto se refleja en su misión “Cumplimos sueños inspirados por muchos caminos del mundo al proporcionar motocicletas notales y experiencia  extraordinarias para el cliente. Alimentado la pasión por la libertad de nuestros clientes para expresar su propia individualidad”.

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