Trabajo En Equipo

La flor del servicio. Fuente: Lovelock, C (1996).

Mercadotecnia de servicios. México: Pearson Prentice Hall.

Se puede observar que en los pétalos se contemplan tanto

18servicios que resultan complementarios como aquellos servicios

adicionales al producto básico.

Por un lado, el autor detecta la información. La misma hace

hincapié en las preguntas e inquietudes de los clientes acerca de

las características del servicio ofrecido por la empresa. La

transmisión de información puede ser abarcada desde diversos

canales como ser avisos, folletos, sitio Web de la empresa, etc.

Al centrarse en una empresa perteneciente al mercado de

organización de eventos, se puede afirmar que dicho aspecto

resulta relevante. Es importante que la misma comunique suficiente

información acerca de cada alternativa que ofrece en el mercado,

ya que de esta forma el cliente se encontrará en una situación

óptima para poder optar por el proveedor que le resulte más

adecuado para su evento. Claro está que la empresa alcanzará una

ventaja diferencial al comunicar información completa y

pertinente, ya que el individuo podrá acceder a ella y

posteriormente considerarla dentro de sus alternativas de

contratación en el momento en que el mismo inicie su proceso de

búsqueda de organizadores.

En lo que respecta a las consultas, Lovelock (1996) plantea

la necesidad de establecer un diálogo con los clientes con el fin

de averiguar y conocer plenamente sus requerimientos, necesidades

y expectativas, ya que es a partir de éstas que la empresa logrará

desarrollar una oferta que se adecue al segmento al que apunta

para lograr que los mismos opten por ella y no por su competencia.

Partiendo de una efectiva transmisión de información y un

diálogo permanente con los clientes, la empresa podrá acceder a la

toma de pedidos en donde se establecerá una vez más un contacto

19directo con los mismos. El autor afirma que en esta etapa resulta

crucial la amabilidad y rapidez en el accionar de la empresa con

el

...