Aprendizaje
Enviado por lanegra15 • 10 de Junio de 2014 • 356 Palabras (2 Páginas) • 268 Visitas
Ayudas en líneas: Es el portal de CANTV que permite visualizar toda la información relacionada con la empresa.
En este se validan:
• Direcciones de Canales Presenciales
• Información sobre Internet Equipado
• Internet ABA
• Internet Básico
• Tarifas(Modem, Computadoras)
• Mapa interactivo(se valida los códigos de cada estado de país)
• Facturación ( Factura en línea)
• IVR( Relación Voz Interactiva)
En éste se validan las opciones de los diferentes departamentos del 0800CANTV00 (08002268800):
Compras (2-2): Se solicitan los servicios Asociados a la línea telefónica.
Soporte/ Avería Internet ABA (3-3-1): Se orientan a los usuarios con fallas de conexión en el servicio de Internet.
Autorregistro (2-1-2): Se orientan a los clientes Residenciales al momento de presentar inconvenientes para registrar su servicio de Internet ABA.
Soporte/Avería Internet Básico (3-3-2): se Orientan a los usuarios con fallas de conexión de Internet Básico.
Soporte/Avería voz 151 (3-1): se orientan los usuarios con averías en las líneas telefónicas.
Atención Comercial Clientes Postpago 155(4-1-2): Se orienta a los usuarios que deseen información administrativa y facturación de la línea telefónica.
Televentas/solicitud de líneas telefónica y Productos Asociados
(2-1-1): Consulta de estatus de solicitudes de productos y servicios (voz y datos)
Atención Comercial Clientes Prepago (4-2): Se orienta a los usuarios que desee saber información de telefonía Prepago.
Atención Técnica Telefonía Pública (3-2): Creación de reportes de averías telefonía pública / tarificadores Dirigido a:
Centros de comunicaciones
Centro de comunicaciones comunitarios
Teléfono Público Tarjetero
Tteléfonos semi-públicos
Teléfono tarificador
Teléfono público de arriendo
Requerimientos Básicos:
Solicitud del servicio
...