BUSQUEDA DEL PROBLEMA

BUSQUEDA DEL PROBLEMA

Por medio de una encuesta realizada a las Escuelas y Departamentos de la Universidad Católica “Andrés Bello” referente a los servicios que presta el centro para la aplicación de la informática (CAI) se pudo demostrar su inconformidad con respecto a la falta de personal para llevar a cabo los servicios referentes a esta área y la escaza preparación que poseen estos mismos para resolver cualquier tipo de problema presente, existiendo dos o menos personas para cada tipo de problema.

A continuación se muestra los porcentajes de falla de cada servicio

Frecuencia de falla de los software

diario semanal quincenal mensual

great plain 0% 8% 0% 4%

documanager 8% 0% 4% 4%

banner 19% 35% 23% 0%

frecuencia de falla del internet

diario semanal quincenal mensual

12% 35% 19% 31%

velocidad de servicio de internet

rápido lento muy lento intermedio

12% 46% 19% 23%

¿Cuánto tiempo tuvo que esperar aproximadamente para ser atendido?

Una semana 88%

Menos de una semana 12%

¿Cuáles de los siguientes aspectos Ud. Considera que pueden ser mejorados?

tiempo de respuesta 46%

actitud del personal 38%

conocimiento especifico 4%

ética profesional 4%

no existen ítems insatisfactorios 8%

¿Cómo valoraría la atención del departamento?

muy mal 0%

mala 8%

bueno 69%

excelente 8%

regular 15%

Según su opinión ¿qué deficiencia posee este departamento?

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