Investigación de Mercados Cuestionario

Universidad de Monterrey

División de Negocios; Departamento Mercadotecnia

Investigación de Mercados M13

Martes y Viernes 13:00 PM

Errores en Cuestionario.

Mayela Fernández Cantú

341419

14/marzo/17

2 horas

Introducción

Si se desea obtener información sobre los gustos, preferencias  o cualquier otra cosa sobre algo en específico  de los clientes, el investigador debe realizar una cuestionario  para registrar las respuestas de los clientes. Dichos cuestionarios tienen tres objetivos: las preguntas realizadas deben de brindar información que los encuestados quieran responder; tiene que motivarlos a completar la entrevista; y reducir el mínimo el error de respuesta. Para realizar un cuestionario se requiere de varios procesos, por eso, en esta actividad se analizará un cuestionario sobre los productos Nike identificando sus errores.

Desarrollo

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Como podemos ver, la encuesta no muestra una introducción sobre de qué se van a plantear las preguntas, entonces el encuestado se mostrará desapercibido a las preguntas ya que no sabrá sobre lo que le estarán preguntando.  Segundo; no hay un orden lógico en la encuesta,  en la  primera pregunta trata sobre el conocimiento de los productos Nike y en la pregunta 13 pregunta que si alguna vez ha comprado zapatos para hacer deporte, significando que no se muestra claro el tema de la encuesta, no se sabe si el énfasis está en los productos Nike en general o si solo se refiere a los tenis. En dado caso de que fuera a todos los productos, la encuesta es muy vaga, debe de haber más preguntas sobre qué tipo de productos compra, a qué precio, si es leal a la marca en cuanto a los productos, cada cuánto compra etc… Y si fuera en un tema específico, empezaría con esas preguntas y no dejarlas al final. Las respuestas de opción múltiple son muy limitadas,  limita mucho al encuestado a sentirse identificado con una respuesta, por lo tanto, podría sesgar la encuesta. También falta la información del encuestador, sería útil saber si es joven, adulto, niño y saber si es una persona que le gusta el deporte para poder tener respuestas más creíbles y menos sesgadas. Añadiendo también, las respuestas de la opción múltiple son muy parecidas, no hay mucha sensibilidad en ellas que también pueden confundir al encuestado y podría responder incorrecto, aumentando el error en la encuesta y también el sesgo de la misma. Se deben de implementar diferentes tipos de escalas como las de razón y nominal para los datos del encuestado; numéricas y de Likert para las preguntas sobre los productos o sobre la marca Nike, así facilitará al encuestador a realizar los análisis sobre las encuestas y a entender más el comportamiento del cliente en cuanto a un tema específico, en este caso, el de la marca Nike. La redacción de las preguntas es muy vaga, hasta hay errores de ortografía y pueden confundir al encuestado y provocar que conteste erróneamente, incrementando el sesgo en la encuesta. Utiliza palabras ambiguas en algunas y deben redactarse con palabras coloquiales para que todos tengan un mejor entendimiento sobre lo que se está preguntando.

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