William Edward Deming ( 1900 - 1993 )

GURU

CONCEPTO DE CALIDAD

APORTACIONES

FILOSOFIA

William Edward Deming

( 1900 - 1993 )

Grados De Satisfacción  Los 14 principios de Deming para el logro de la calidad

 el ciclo PDCA

 los 7 pecados Mortales de la Gerencia.

Libro: calidad productividad, competitividad la salida de la crisis Reconoció la importancia de conservar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico.

Enfoque: estadístico y humano.

Joseph M. Juran

( 1904 – 2008 )

Adecuación al uso

 La conceptualización del principio de Pareto

 la trilogía de Juran.

Libro: Quality Control Handbook.

El desempeño del producto que da forma resultado la satisfacción del cliente, productos libres de deficiencia lo que evita la insatisfacción del cliente.

Armand V Feigenbaum

(1922 – 2014)

Incremento en Ganancias

C.T.C.  Los Tres pasos hacia la Calidad

 Control Total de Calidad

 Los Cuatro pecados capitales

 19 Pautas para conseguir mejora la calidad de las organizaciones.

Libro : Riesgo de la calidad total

Sostiene que la calidad no es solo responsabilidad del Dpto. de Producción sino de toda la empresa.

Phill Crosby

(1926 – 2001)

Cero Defectos

 Los 4 principios absolutos

 Los 14 pasos para mejora la calidad

 La vacuna de calidad de Crosby

 Las 3T de Crosby

El uso de productos administrativos y organizacionales en lugar de técnicas estadísticas para cambiar la cultura corporativa y las actitudes. Lo que realmente cuesta en una compañía son las cosas sin calidad.

Kaoru Ishikawa

(1915 – 1989)

La calidad empieza con la educación y termina con la educación

Bajos costos  Creación del diagrama causa – efecto o espina de Ishikawa

 Las 7 herramientas de la calidad

 Los 11 principios de Ishikawa

Trabajo en los círculos de calidad, enfoque del mejoramiento continuo de los procesos.

Control de calidad en el que es necesario que la empresa estructure su plan de capacitación en calidad a todos los niveles de la organización y deben de guardar correspondencia con los objetivos estratégicos de la organización.

Genichi Taguchi

(1924- 2012)

Función de Perdida  La función de Perdida

 Mejora continua

 Variabilidad

 Diseño del producto

 Optimización del diseño o del producto

 Ing. En calidad en línea y fuera de línea. La clave para la reducción de perdida no consiste en cumplir con las especificaciones, si no en reducir la varianza con respecto al valor del objeto.

Shingeo Singao

(1909 - 1990)

Optimización de la Producción  Invento del sistema Justin

 Time con Taichí

 El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno

 Sistema de manufactura esbelta

 Cambio rápido de instrumento (SMED ) Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad.

Jan Calzon Contactó directo con el cliente  Momentos de la verdad

 La pirámide invertida No importa que tan grande sea la empresa todo dependerá de la forma que el empleado q se encuentre frente al cliente, es necesario que los empleados sepan que son importantes para la empresa, la motivación es pieza especial para lograr la calidad.

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