BUSCAR UNA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN SATISFACTORIA EN NUESTRAS REDES SOCIALES

Incrementar el Branding

• Buscar una experiencia de atención satisfactoria en nuestras redes sociales.
• Canal de comunicación de actividades que se vayan a publicar en el sitio web
• Crear campañas de publicidad para aumentar la notoriedad de la página en la comunidad.
• Conseguir presencia de la página en eventos relacionados, aunque sea como colaboradores.

- Hoja de ruta para conseguir estos objetivos

• BUSCAR UNA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN SATISFACTORIA EN NUESTRAS REDES SOCIALES.

Monitorear las tendencias: una ventaja que nos presentan estas plataformas es la posibilidad de medir y realizar seguimientos de manera automatizada. Mediante herramientas como Social Media Manager, de Avaya, es posible reunir información, de manera automatizada, sobre las interacciones y las conversaciones referidas a su negocio. Luego, los datos obtenidos son analizados e interpretados, lo que ayuda a tomar decisiones en base a información concreta y cuantificada, ahorrando tiempo y recursos.

 Ser proactivos y actuar con rapidez: al escuchar lo que pasa en las redes sociales en torno a nuestros productos, es posible tomar acciones preventivas que eviten desastres más adelante. Por ejemplo, si alguien se queja de alguna información que tenemos en nuestra página, debemos interiorizarnos y dar una rápida solución antes que se convierta una causa popular, apoyada por personas con problemas similares.

Responder por la misma vía de comunicación y rápidamente: si el usuario se comunica a través de una red social o dejen comentarios en la página web, seguir la conversación por el mismo camino. No obligarlo a cambiar de canal, ya que es posible que se interprete como falta de compromiso con su problema.

Capacitar a las voces que responden por la página web: las personas que tiene a su cargo la atención del cliente por medio de este canal deben tener contacto con los responsables de las distintas áreas de la empresa y a su vez, formarse aspectos de resolución de conflictos para evitar las tan temidas crisis las redes sociales.

• CANAL DE COMUNICACIÓN DE ACTIVIDADES QUE SE VAYAN A PUBLICAR EN EL SITIO WEB.

Analizaremos la visibilidad de la página y los competidores en el entorno social media y elaboraremos un plan de comunicación online. También gestionar las redes sociales y crear contenidos interesantes para tu público objetivo.

Es importante entender que las empresas ya no son lo que dicen ser, también son lo que los usuarios dicen de ella.

• CREAR CAMPAÑAS DE PUBLICIDAD PARA AUMENTAR LA NOTORIEDAD DE LA PÁGINA EN LA COMUNIDAD.

• Orientación por ubicación

Con la orientación por ubicación, puede seleccionar y elegir "ubicaciones", o sitios web específicos o secciones dentro de esos de sitios en la Red de Display de Google donde puede publicar su campaña. Puede seleccionar los sitios de acuerdo con temas específicos o el público objetivo al que desea llegar, o bien elegir cualquier sitio que coincida con sus criterios de desarrollo de la marca.

La herramienta Planificador para la Red de Display puede ayudarlo a obtener ideas de orientación por ubicación.

• Formatos de anuncio

Como uno de los objetivos principales de las campañas de compromiso con la marca puede ser interactuar con su público objetivo, le recomendamos que utilice los formatos de anuncios rich media. Con la Red de Display de Google,

• Estrategia de oferta

Con las campañas de compromiso con página, desea maximizar la exposición de su marca en los sitios relevantes. Las ofertas de CPM suelen ser una buena alternativa para este tipo de campañas, ya que puede configurar las ofertas directamente a partir de los objetivos de rendimiento que estableció para su campaña.

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