Banderas De Mexico

Dr. Fabián Vítolo

NOBLE S. A. ®

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COMUNICACIÓN EFECTIVA

EN QUIRÓFANO

INTRODUCCIÓN

La seguridad en el quirófano requiere una participación

multidisciplinaria. Los cirujanos, anestesistas, enfermeras,

instrumentadoras, ingenieros, gerentes de la institución y

pacientes deben trabajar juntos para brindar la atención más

segura posible.

Las organizaciones que colocan la seguridad en primer lugar y

que estimulan a su personal a trabajar juntos en la

implementación y cumplimiento de normas que diminuyan los

riesgos ofrecerán un ámbito de quirófano seguro que cumpla

con las expectativas de los pacientes y sus familiares.

Los equipos quirúrgicos habitualmente se enfrentan a los

desafíos impuestos por el sofisticado instrumental que utilizan,

por la necesidad de transmitir rápidamente información crítica,

por la naturaleza cambiante de la condición del paciente y por

la incertidumbre inherente a toda cirugía. A su vez, los

miembros del equipo pueden conocer muy poco acerca del

otro o desconocer las necesidades de un paciente o

procedimiento determinado. Como consecuencia de esto

cuando el personal quirúrgico no se comunica eficientemente

puede perderse, olvidarse o malinterpretarse información

crítica que pone en peligro la seguridad del paciente.

Para que una comunicación sea efectiva la misma debe ser

completa, precisa, no ambigua y claramente comprendida. Es

imposible tener una comunicación de este tipo en quirófano si

la cultura de la organización no valora, apoya y requiere una

comunicación abierta y honesta. Una de las formas para

establecer y apoyar una adecuada cultura comunicacional

incluye la facilitación del acceso del personal a los

responsables de la organización, la eliminación o el

aplanamiento de las jerarquías entre los miembros del staff y

el estímulo para el trabajo en equipo.

2

CULTURA ORGANIZACIONAL

El personal quirúrgico debería poder acceder fácilmente a los

líderes de la organización para brindarles un feedback general del

funcionamiento del quirófano, expresar sus preocupaciones y

frustraciones y celebrar los éxitos. De esta forma, no sólo el

personal sentirá que sus opiniones son valoradas sino que

permitirá a los responsables de la institución sacar conclusiones

de esta información y determinar aspectos a mejorar. Para

conseguir este propósito pueden realizarse encuestas al personal,

realizar reuniones periódicas o establecer un buzón de

sugerencias. Los responsables de la institución deberían responder

a las inquietudes de su personal en forma oportuna. Si un

miembro del personal expresa una opinión o preocupación y la

misma no recibe respuesta, el mismo puede sentirse ignorado o

subestimado y es poco probable que colabore en el futuro. Otra

forma de facilitar el feedback del personal consiste en

implementar un sistema de notificación de incidentes. Estos

reportes suelen ser herramientas muy útiles para comunicar

errores médicos, "casi accidentes" o peligros.

Tradicionalmente los médicos, especialmente los cirujanos, han

sido entrenados para pensar más como individuos "solistas" que

como miembros de un equipo. Sin embargo, la seguridad del

paciente requiere de un abordaje en el cual individuos con

diferente formación trabajen juntos, compartan información y

coordinen sus esfuerzos para brindar una atención óptima. Los

equipos altamente efectivos no permiten que barreras jerárquicas

pongan en peligro la seguridad. Cuando se enfatizan las

diferencias de jerarquía la gente en la base de la pirámide suele

sentirse incómoda o directamente temerosa de expresar

problemas o preocupaciones. Las conductas groseras, agresivas o

intimidantes por parte de aquellos individuos que están en el

vértice de la jerarquía ponen en peligro la comunicación haciendo

que esa persona parezca inabordable.

Si bien los equipos altamente efectivos no deben tener jerarquías

muy rígidas, sí deben tener un líder. La diferencia entre "jefe" y

"líder" puede parecer muy sutil, pero es la que posiblemente

marque el éxito del equipo. El líder del equipo es el que establece

el tono de todas las interacciones perioperatorias.

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