Biografias

Philip Bayard "Phil" Crosby, (* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001) fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

Crosby inició el Programa "Cero Errores" en una planta de Compañía Martin en Orlando, Florida. Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, Crosby se acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos.

En 1979, luego de trabajar para la ITT, Crosby creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis). Este libro sería muy popular dada la crisis de la calidad en Norte América. Hacia finales de los 1970s y entrados los 1980s los empresarios norteamericanos estaban perdiendo mercados frente a los productos japoneses debido a la superioridad de estos últimos.

APORTACIONES:

Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos".

"La calidad empieza en la gente no en las cosas"

Ha escrito varios libros más de diez libros en su carrera, el primero (best seller) fue "Quality is Free" o "La Calidad No Cuesta". Otros libros importantes han sido "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad". Para él los cuatro absolutos de la calidad son: La definición - Sistema - Estandard de desempeño - La medición.

Ha legado además sus pasos de la administración de la calidad de acuerdo a su experiencia que son:

• 1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

• 2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

• 3. Capacitar al personal de la calidad

• 4. Establecer mediciones de calidad

• 5. Evaluar los costos de la calidad

• 6. Crear conciencia de la calidad

• 7. Tomar acciones correctivas

• 8. Planificar el día cero defectos

• 9. Festejar el día cero defectos

• 10. Establecer metas

• 11. Eliminar las causas del error

• 12. Dar reconocimientos

• 13. Formar consejos de calidad

• 14. Repetir el proceso

Sus seisC y sus tres T, que son:

LAS SEIS C DE CROSBY:

1. Comprensión

2. Competencia

3. Compromiso

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

LAS TRES T DE CROSBY

Tiempo - Talento - Tesoro

Crosby nos aporta además, que todo trabajo es un proceso. Este concepto implica que cada trabajo o tarea debe ser considerada no como algo aislado; sino como parte de una cadena interrelacionada en la que se va multiplicando la siguiente trilogía:

• Proveedor e insumos que él proporciona.

• Proceso realizado a través de trabajo de cada persona.

• Clientes o usuarios que reciben el producto o servicio.

Para que se dé la calidad se requiere que en los insumos, en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos para garantizar un correcto funcionamiento en todo. La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es unos de los principios propuestos por Crosby.

Kaoru Ishikawa

(Japón, 1915 – 1989) Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en Químicas por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército. Ejerció también la docencia en el área de ingeniería de la misma universidad.

APORTACIONES:

Ishikawa proporcionó estos elementos considerados como claves de su pensamiento:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.

3. El estado ideal de la calidad es cuando la inspección no es necesaria.

4. Hay que remover la raíz del problema, no los síntomas.

5. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.

6. No hay que confundir los medios con los objetivos.

7. Primero poner la calidad y después poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa.

10. Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el análisis.

11. Información sin información de dispersión es información falsa.

Las aportaciones más importantes de Ishikawa a la Calidad fueron, entre otras:

La creación del diagrama de Causa y Efecto o conocido como de “Espina de Pescado”, que es una manera de contextualizar el análisis de un problema de cualquier índole, que tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporción. Algunas causas pueden tener relación con la presentación u origen del problema y otras, con los efectos que este produce, y nos ayuda a visualizar de una manera muy rápida y clara.

ARMAND VALLIN FEIGENBAUM

Armand Vallin Feigenbaum nació en

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