Juran Principios
Enviado por cnapuri25 • 10 de Septiembre de 2014 • 218 Palabras (1 Páginas) • 291 Visitas
Principios De Su Teoría
La gestión de Calidad Total es una estrategia desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad y está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización y ha sido ampliamente utilizada en los sectores, desde la manufactura a la educación. Se le denomina “total” porque concierne a la organización de la empresa en su totalidad y a las personas que trabajan en ella.
Como ejemplo, podemos referirnos al momento en que se instala una línea telefónica fija debido a la necesidad que ha surgido de comunicarnos y entendernos con otras personas. Después quizás surgirá la necesidad de la movilidad, y el cliente pedirá que esa línea telefónica sea móvil, y adquirirá un teléfono celular. Cuando el cliente esté satisfecho totalmente en todos los aspectos, se estará dando un servicio de calidad total.
El cliente es el árbitro de la calidad total: todo gira en torno al cliente.
La aportación de Juran a la teoría de Calidad Total es vital, ya que el ingeniero propone un método de implementación para encaminar a la organización hacia una mejoría en su producción. El final del proceso propuesto debe resultar en un consumidor más satisfecho, que a su vez aumenta las probabilidades de su consumo.
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