Ama De Llaves

DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE PUESTOS

IDENTIFICACIÓN

Nombre del Puesto Ama de llaves ejecutiva.

Dirección a la que pertenece Gerencia de alojamiento

RELACIONES DE AUTORIDAD

Puesto Jefe Inmediato Superior Gerente general

Número de puestos a su cargo

Número de Personas a su cargo

6 25

Relación de puestos a su cargo Verificar los movimientos realizados por su personal dentro del área de ama de llaves.

Jornada de trabajo 8:00 am -4:00 pm

Jornadas Extraordinarias Cuando se le solicite.

OBJETIVO DEL PUESTO

1. Tiene como objetivo principal garantizar la limpieza, arreglo y control de las áreas de piso, habitaciones y áreas públicas del hotel. Además de brindar servicio de lavandería a huéspedes y personal del hotel. Departamento de Ama de Llaves

FUNCIONES DEL PUESTO

Cotidiana

 Mantener en perfectas condiciones de limpieza y confort las habitaciones, pasillos y áreas públicas del hotel.

 Proporcionar un servicio oportuno pertinente y de excelencia al huésped.

 Controlar la lencería, uniformes, mobiliario, equipos y materiales necesarios para la puesta en orden de las habitaciones.

 Elaborar los reportes diarios del estado real de las habitaciones.

 Elaborar órdenes y requisiciones necesarias para mantener los inventarios de útiles y equipos de limpieza utilizados por el departamento.

 Mantener motivado a su personal para brindar un servicio de calidad y acorde con las exigencias del huésped.

 Verificar que todo su personal a cargo conozcan los manuales y procedimientos de la compañía que aplica a su área

 Establecer y mantener un sistema de control clave para el departamento.

 Supervisar y dirigir todo el personal de limpieza y lavandería.

 Inspeccione las habitaciones a diario

 Revisar las horas trabajadas del personal de limpieza para la compilación de la nómina.

 Asegúrese de privacidad de los huéspedes y la seguridad

 Motivar, entrenar y disciplinar a todo el personal de limpieza.

 Mantener una relación profesional de trabajo y promover líneas abiertas de comunicación con otros gerentes, empleados y todos los demás departamentos.

 Coordina la disponibilidad de habitaciones con Front Office Manager

 Monitorear las respuestas en las tarjetas de comentarios de huéspedes, identifica las áreas problemáticas y formular soluciones.

 Lleva a cabo inspecciones continuas para determinar el nivel general de limpieza; realizar el seguimiento.

 Se esfuerza para reducir los accidentes en el departamento

 Monitorea la calidad de las habitaciones mediante la realización y documentación de las

inspecciones de habitaciones limpias

Periódicas

 Seleccionar el personal a su cargo

 Inducir al personal sobre el trabajo a realizar.

 Elaborar planes de trabajo e informes del departamento.

 Responsabilizarse del control de inventario de blancos de las habitaciones.

 Responsabilizarse del control de inventario de mantelería.

 Revisar las horas trabajadas del personal de limpieza para la compilación de la nómina.

 Preparar horario de los empleados de acuerdo con las previsiones de negocio, programación de

 la nómina según orientaciones presupuestarias y los requisitos de la productividad.

 Mantener las igualdades de todos los suministros de limpieza y lavandería, ordenando todos los

 materiales necesarios y los servicios sobre una base mensual o trimestral.

 Llevar a cabo

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