Análisis De Las Funciones Y Actos De La Administración Pública

¿Qué es el Sistema de Gestión de la Calidad?

El Sistema de Gestión de la Calidad, es una filosofía de gestión, orientada a satisfacer las expectativas de los clientes y ciudadanos en forma integral, a mantener y mejorar los resultados, y a desarrollar una visión preventiva que promueve el impulso de planes de acción a través de procesos y sistemas.

Con este enfoque, el Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Administración actualmente tiene un alcance de de seis Procesos Clave por medio de los cuales se otorgan los servicios mas representativos de las áreas que integran la Secretaria de Administración.

Política de Calidad.

“Quienes integramos la Secretaría de Administración asumimos el compromiso gestionar y aplicar los recursos de manera racional y eficiente, con el propósito de satisfacer los requerimientos de nuestros usuarios, en estricto apego al Marco Legal; brindando de esta manera mayores y mejores servicios, que consoliden la operación eficaz y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad".

Objetivos de la Calidad.

•Aumentar el grado de satisfacción de nuestros usuarios mediante la prestación de los servicios establecidos dentro del Marco Legal vigente y del alcance del Sistema de Gestión de Calidad.

•Incrementar la calidad de los servicios a través del cumplimiento de los requisitos establecidos para la prestación de los mismos.

•Ampliar el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Administración.

Instrumentos de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Manual de Calidad : Es el documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad y está referido a los lineamientos que establece la Norma ISO 9001: 2000

Procesos Estratégicos : Son las guías y/o parámetros que dicta la Secretaria de Administración para fundamentar al Sistema de Gestión de la Calidad. Siendo principalmente, los requisitos establecidos por la norma ISO 9001: 2000, adecuados a los procesos de la Secretaria de Administración.

•Sistema de Gestión de la Calidad

•Responsabilidad de la Dirección

•Gestión de los Recursos

•Realización del Producto

•Medición, Análisis y Mejora

De los cuales se derivan los Procedimientos Estratégicos necesarios para la aplicación real y tangible de lo establecido en la Norma ISO 9001: 2000.

•Procedimiento para el Control de la Documentación;

•Procedimiento para el Control de los Registros;

•Procedimiento para la Comunicación;

•Procedimiento para la Revisión por la Dirección;

•Procedimiento para la Elaboración y Aplicación del Presupuesto Anual al Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Administración;

•Procedimiento para Auditorias Internas;

•Procedimiento General del Producto No Conforme;

•Procedimiento para Acciones Correctivas;

•Procedimiento de Análisis de Datos;

•Procedimiento de Acciones de mejora; y

•Procedimiento para Acciones Preventivas.

Procesos de Apoyo : Son los procesos necesarios para complementar o sustentar las actividades establecidas en los procesos Clave y Estratégicos, para el Sistema de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Administración que a continuación se describen.

•Proceso

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