CAP 2.- EL NUEVO PANORAMA EMPRESARIAL
Enviado por luisah123 • 10 de Noviembre de 2017 • Resúmenes • 295 Palabras (2 Páginas) • 109 Visitas
CAP 2.- EL NUEVO PANORAMA EMPRESARIAL
REACTIVO PROACTIVO[pic 1]
Pasar de un enfoque reactivo a uno proactivo, en la actualidad uno ya no espera que el cliente ingrese a la tienda y recién ofrecerle el producto o servicio, ahora es necesario emprender e iniciar la venta y no solo complementarla.
TRANSACCIONES RELACIONES[pic 2]
Anteriormente la relación con el cliente comenzaba y terminaba con la transacción (no existían quejas), el vendedor no se involucraba con el cliente, hoy en día es indispensable crear un lazo personal con el cliente, saber escuchar y así poder cumplir con sus necesidades.
LISTA MAGICA SERVICIOS DIRIGIDOS POR EL CLIENTE [pic 3]
Antes existía una “lista mágica” que consistía en servicios adicionales como incentivo para comprar en sus tiendas, ahora esa lista no es suficiente porque se debe escuchar al cliente para conocerlo y saber qué servicios requiere. Importa el servicio entusiasta y los abrazos.
DE CLIENTES SATISFECHOS A CLIENTES EXTREMEDAMENTE SATISFECHOS
Es importante que los clientes estén extremadamente satisfechos porque así se generan clientes leales, es por ello que deben aplicar los siguientes cambios:
ANTES Reactivo Transacciones Lista mágica Clientes satisfechos Clientes muy satisfechos Cumplir las expectativas | AHORA Proactivo Relaciones Servicios dirigidos por el cliente Clientes muy satisfechos Clientes extremadamente satisfechos Superar expectativas |
Preguntas:
- ¿Cuál es la importancia de la transición de transacción a relación?
- ¿Cuáles son los cambios que se deben realizar para que los clientes estén extremadamente satisfechos?
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