COMO APRENDER A AMAR LA GLOBALIZACIÓN

1. ¿Qué actitud global piensa que se caracterizaba a SAP antes de 2002?

La actitud que se caracteriza a SAP antes de 2002 es una postura etnocéntrica.

¿Cómo lo sabe?

Porque la familiaridad con los diferentes escenarios globales no es compartido por todos en la compañía y en especial en la oficina central de Walldorf, Alemania.

¿Qué actitud global piensa que se caracteriza actualmente? Explique su respuesta.

Actualmente la compañía tiene una postura Geocentrica, porque comenzó a contratar personal de diversos lugares del extranjero, como Estados Unidos, China e India, con el fin de eliminar actitudes provinciales y desarrollar el entendimiento de las diferentes interculturas. Por lo tanto por esta cultura permitió a SAP expandirse estratégicamente a diferentes lugares del mundo, impusieron el ingles como un idioma oficial, buscando en brindar un mejor servicio.

2. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania, Estados Unidos e India. Compare las características culturales en Alemania y Estados Unidos. ¿Qué semejanzas y diferencias hay? ¿Y entre Alemania e India?

Semejanzas

Alemania – Estados Unidos Alemania e India

Objetivos a largo plazo Tienen entornos políticos, legales y económicos muy estables.

Motivación y visión al futuro No permiten el ingreso de a nuevas culturas

Ahorradores

Persistentes

Se rigen por las normas

Tienen economía estable

Diferencias

Alemania – Estados Unidos Alemania e India

Los norteamericanos son informales con el trato al personal, lo contrario sucedes con los alemanes son muy formales con la atención al personal En India tienen gran variedad de creencias y tienen subculturas. Lo contrario en Alemania que mantiene su cultura establecida.

Estados Unidos tiende a ser exportador de cultura y absorbe otras cultura con facilidad

Alemania mantiene su cultura establecida

1. ¿Cómo Office Depot crea valor para sus clientes?

En este caso Oficce Depot no está creando valor total a los clientes; una compañía exitosa se basa, en cómo crear valor para el cliente que se traduce en la relación con los clientes profundas y duraderas. Escuchar a sus seguidores y darles lo que quieren para que estén satisfechos; en el caso se observo que no le están prestando el valor real al cliente en el momento, que Steve quiso compartir su historia que él creía que sería muy útil para Oficce Depot y él quedo con la incertidumbre si la llama quedo registrada o iba a ser atendida.

2. ¿Steve y Danna Haine son los clientes adecuados para Office Depot?

El trabajo no es encontrar a los clientes adecuados para su producto, pero para encontrar el producto adecuado para sus clientes, comienza con un mercado bien definido, se centra en las necesidades del cliente, e integra todas las actividades de marketing que afectan a los clientes; a su vez, produce beneficios mediante la creación de relaciones duraderas con los clientes adecuados sobre la base de clientes valor y satisfacción.

3. ¿Qué problemas de satisfacción de los clientes ves en el caso?

El problema de satisfacción en el caso, se detecta en la entrega de la orden de pedido Steve por su parte satisfecho porque su pedido llego antes de lo que pensaba, pero el memento de la entrega falla el grado de satisfacción; se sostiene que el logro de objetivos de la organización depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados de destino y entrega de las satisfacciones deseadas, mejor que los competidores hacen.

4. ¿De qué manera los conceptos de valor de vida del cliente y el valor del cliente entran en juego en este caso?

El valor de la vida del cliente hace ver al cliente desde el punto de vista de una

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