Inventario

1-¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, producir productos de elevada calidad y a pesar de eso proporcionar un servicio deficiente desde la perspectiva de un cliente?

Si puede, ya que hay varias dimensiones competitivas que la empresa debe cubrir como son: costo, calidad, confiabilidad del producto, rapidez de la entrega, confiabilidad de la entrega, como enfrentarse a los cambios en la demanda, flexibilidad y rapidez en la introducción de nuevos productos entre otros. Es por esto que para un cliente la ausencia de uno de estos factores pueda generar deficiencia.

2. ¿Porque una organización de servicios debería preocuparse por ser de categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales?¿Qué impacto tiene Internet en este caso?

La calidad de un servicio no debe estar regida por si es para consumo nacional o exportación, un producto siempre debe ser de calidad total aquí o en la china.

El impacto que tiene Internet en este caso es la rapidez con que ofrece sus servicios, información online, publicidad.

3¿Cuáles son las prioridades básicas asociadas a la estrategia de operaciones? ¿Su relación como ha ido cambiando con el transcurso de los años?

La estrategia básica se divide en tres elementos:

a. Eficacia de las operaciones

Su relación a través de los años ha ido cambiando de manera radical ya que es una parte fundamental del proceso de la empresa. Su relación es a corto plazo.

b. Administración de los clientes

Se refiere a comprender mejor las relaciones con los clientes y aprovecharlas. Dependiendo de la estrategia puede ser a corto y mediano plazo.

c. Innovación de productos

Se refiere a la innovación de producto o servicio, dependiendo del área puede darse en periodo de corto, mediano y largo plazo.

La relación ha ido cambiando con el transcurso de los años ya que las necesidades de los clientes han ido evolucionando al pasar del tiempo.

5 Encuentre ejemplos de empresas que hayan aplicado ofertas relacionadas con la sustentabilidad ambiental para ganar clientes.

Cemex,

9¿Qué quiere decir las expresiones: ganadores de pedidos y calificadores de pedidos? La última vez que compro un producto o servicio importantes, ¿Cuál fue su ganador de pedidos?

Ganadores de pedido hace referencia a las características que ofrecen muy pocas empresa en un sector y que son muy valoradas por los consumidores.

Con el paso del tiempo estas órdenes se convierten en calificadores

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