La administración en una época de grandes cambios

La administración en una época de grandes cambios

La teoría de la empresa

Muchas empresas que siempre han estado en la cima, hoy están estancadas y al borde de la quiebra, sin embargo esto es debido a que no supieron adaptarse a la realidad con la que se encuentran y sus políticas o prácticas han quedado obsoletas, aunque la gran mayoría piensa que esto es debido a que han hecho mal las cosas.

La teoría de la empresa son supuestos sobre los cuales está basada la empresa relacionados con el mercado, identificación de clientes y competidores, forma de actuar, tecnología y dinámica, puntos débiles y fuertes. El fracaso de muchas empresas se debe a que su teoría no funciona.

Las grandes organizaciones suelen culpar a causas como la indolencia o la arrogancia por sus problemas y fracasos, sin embargo sus políticas, prácticas y conductas no funcionaron el enfrentarse a una realidad que ha cambiado sin haberse modificado la teoría de la empresa, como es el caso de IBM y GM.

En el caso de IBM, no desaprovecho la idea que muchas empresas pensaban que no era viable para el mercado y le dio una oportunidad a la PC, dejando de lado sus políticas, reglas y regulaciones, aceptando que está era la nueva realidad. A pesar de haber alcanzado el éxito con esta hazaña, años después era incapaz de tomar decisiones y de cambiar, debido a que había dedicado su mayor esfuerzo a optimizar los ordenadores centrales, dejando de lado el mercado de las PC que era en el que más estaba creciendo en el mercado.

Y GM se encargaba de adquirir compañías maduras, a pesar de pagar de más por ellas, a lo largo de los años se encargó de mejorar su desempeño, llevándolas al éxito mundial y consiguiéndoles mayores beneficios. Sin embargo, la misma GM no cambio para su empresa sus políticas y procedimientos que utilizó durante tantos años y no consiguió adaptarse a la realidad al no entender cómo era la nueva forma de consumo en las familiar, lo que llevó a su fracaso, al mismo tiempo que también descuidó su auténtico mercado de crecimiento donde era el líder: los camiones ligeros y las camionetas pequeñas.

La teoría de la empresa tiene tres partes: el primer supuesto se basa en el entorno de la organización, como la sociedad, el mercado, los clientes y la tecnología; el segundo supuesto es sobre la misión, con el cual las empresas señalan como se ven así mismas haciendo cosas que importan en la economía y sociedad; y el último supuesto hace referencia a las competencias nucleares importantes para llevar a cabo la misión y definir en que deben lucirse para seguir estando en la cima. Es fundamental que todas las empresas tengan una teoría para tener éxito.

Las características esenciales de una teoría valida de la empresa sobre la misión, entorno y competencia deben ser: ajustarse a la realidad; encajar unos en otros; ser conocida y comprendida en toda la organización; y tiene que ser puesta a prueba constantemente.

Las teorías no suelen durar mucho tiempo, la gran mayoría de las empresas reacciona a la defensiva, es decir, pretenden que nada pasa, cuando están quedando caducas y otras ponen parches, pero lo que deberían hacer es replantearse los supuestos de la teoría de la empresa. Para esto es necesario incorporar a la organización un control y una comprobación sistemática con el fin de tomar medidas eficaces para cambiar políticas y prácticas.

Existen dos medidas preventivas con el fin de que la organización estuviese alerta para poder cambiarse a sí misma y a la teoría de forma de forma rápida, una de ellas consiste en el abandono, con el cual se comienza a rever los procedimientos, políticas y productos para ver si se llevan a cabo de forma adecuada o no. Si algo hay que modificar o no tiene futuro, se debe producir a un abandono sistemático y decidido para no obtener una pérdida de recursos y tiempo en un futuro. Y la otra medida preventiva es la observación y análisis de los no clientes, sin dejar de lado saber lo máximo posible sobre los clientes, pero los primeros son los que dan la pauta de si se está produciendo algún cambio fundamental en el entorno.

Los directores tienen que prestar atención a las señales de peligro para diagnosticar rápidamente los problemas. También se debe replantear o modificar la teoría cuando se alcanzan los objetivos originales ya que estos han quedado obsoletos y se deben plantear unos nuevos; al existir un rápido crecimiento ya que si lo hace en muy poco tiempo es signo de que su teoría ha quedado pequeña; o ante el éxito o fracaso inesperado, tanto propio como de un competidor.

Hay bastantes directores generales que han logrado el éxito de su teoría

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