Los Siete Pecados

Los siete pecados

Las organizaciones son presa de aproximadamente una media docena de errores recurrentes a la hora de definir y utilizar las métricas, estos errores dificultan la importancia y la utilidad de sus métodos de métricas operativas y que contribuyen a explicar el malestar sobre las evaluaciones.

1) VANIDAD: uno de los errores más comunes es utilizar indicadores que forzosamente hacen que tanto la organización como sus empleados, y especialmente, sus directivos obtengan buenas puntuaciones.

2) PROVINCIALISMO: en este caso se permite que los limites e inquietudes de la organización sean los que determinen las formas de maneras de medir el rendimiento.

3) NARCISISMO: es realizar las evaluaciones desde mi punto de visto ( osea de la empresa) y no desde la perspectiva del cliente.

4) PEREZA: Es dar por sentado que se sabe que es lo que se debe evaluar sin dedicarle el análisis y esfuerzo necesario. Miden lo que es fácil de medir o lo que ya se ha medido, sin determinar que es lo que se debería evaluar.

5) MEZQUINDAD: se mide una pequeña parte de lo que en realidad se debería evaluar, lo que es verdaderamente importante .

6) ESTUPIDEZ: se miden indicadores sin tomar en cuenta lo que pueden ocasionar en el comportamiento de las personas o en el rendimiento general. La personas hacen bien en lo que saben que los están evaluando , aunque esto signifique cometer errores o dejar de hacer cosas.

7) FRIVOLIDAD: no se toma en serio la evaluación, si se obtienen bajos rendimientos o bajas puntuaciones se buscan excusas, en lugar de buscar las causas y soluciones. Se busca la manera de echarle la culpa a otro.

Los sistemas de evaluación deficientes deficientes son inútiles es el mejor de los casos, y en el peor completamente perjudiciales.

La mayoría de las empresas no le ponen la adecuada atención a la evaluación o utilizan indicadores heredados o el primero que se les ocurra.

Existen cuatro pasos para redimir a una organización del problema de las evaluaciones:

1)Decidir que se debe medir: aspectos del desempeño que son controlables e importantes para lograr el éxito de la compañía.

2) Medir del modo adecuado: utilizar indicadores que capturan lo importante de una manera que esa información se pueda utilizar. Se debe medir con precisión, exactitud, solidez y tomando en cuenta los gastos.

3) Utilizar métricas de forma simétrica: utilizar indicadores para mejorar el rendimiento, el objetivo de la evaluación no es medir sino permitir mejoras.

4)Crear una cultura compatible con la evaluación: se debe crear una cultura y un sistema de valores que fomente el uso de indicadores como una forma de mejorar el rendimiento y no como una amenaza. Lo normal en las empresas es pasar los problemas de un lado a otro tratando de que alguien más se ocupe.

Los siete p[pecados capitales son síntomas de deficiencias culturales, falta de comprensión, y un enfoque no estructurado de la gestión y mejoras del rendimiento.

COMENTARIO

En la mayoría de las empresas evaluación es sinónimo de problemas, porque si se encuentra un problema, alguien esta en dificultades, al punto de que los empleados mienten para obtener resultados positivos y así evitar reprimendas o alguna otra represaría. Desde pequeños se nos crea la día de que las evaluaciones son castigos, no maneras de comprobar como estas y en que debemos tratar de mejora, el mejor ejemplo son los exámenes en las escuelas donde los niños se sienten presionados y a veces excesivamente preocupados, en lugar de tomarlo como un termómetro de conocimiento y crecimiento.

En lo personal he visto como las empresas miden a los empleados con números que no siempre reflejan la realidad, por ejemplo en mi caso, se nos mide el trabajo según la cantidad de medico que logre visitar en un día, sin importar

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