Los Siete Pecados

Los siete pecados

Las organizaciones son presa de aproximadamente una media docena de errores recurrentes a la hora de definir y utilizar las métricas, estos errores dificultan la importancia y la utilidad de sus métodos de métricas operativas y que contribuyen a explicar el malestar sobre las evaluaciones.

1) VANIDAD: uno de los errores más comunes es utilizar indicadores que forzosamente hacen que tanto la organización como sus empleados, y especialmente, sus directivos obtengan buenas puntuaciones.

2) PROVINCIALISMO: en este caso se permite que los limites e inquietudes de la organización sean los que determinen las formas de maneras de medir el rendimiento.

3) NARCISISMO: es realizar las evaluaciones desde mi punto de visto ( osea de la empresa) y no desde la perspectiva del cliente.

4) PEREZA: Es dar por sentado que se sabe que es lo que se debe evaluar sin dedicarle el análisis y esfuerzo necesario. Miden lo que es fácil de medir o lo que ya se ha medido, sin determinar que es lo que se debería evaluar.

5) MEZQUINDAD: se mide una pequeña parte de lo que en realidad se debería evaluar, lo que es verdaderamente importante .

6) ESTUPIDEZ: se miden indicadores sin tomar en cuenta lo que pueden ocasionar en el comportamiento de las personas o en el rendimiento general. La personas hacen bien en lo que saben que los están evaluando , aunque esto signifique cometer errores o dejar de hacer cosas.

7) FRIVOLIDAD: no se toma en serio la evaluación, si se obtienen bajos rendimientos o bajas puntuaciones se buscan excusas, en lugar de buscar las causas y soluciones. Se busca la manera de echarle la culpa a otro.

Los sistemas de evaluación deficientes deficientes son inútiles es el mejor de los casos, y en el peor completamente perjudiciales.

La mayoría de las empresas no le ponen la adecuada atención a la evaluación o utilizan indicadores heredados o el primero que se les ocurra.

Existen cuatro pasos para redimir a una organización del problema de las evaluaciones:

1)Decidir que se debe medir: aspectos del desempeño que son controlables e importantes para lograr el éxito de la compañía.

2) Medir del modo adecuado: utilizar indicadores que capturan lo importante de una manera que esa información se pueda utilizar. Se debe medir con precisión, exactitud, solidez y tomando en cuenta los gastos.

3) Utilizar métricas de forma simétrica: utilizar indicadores para mejorar el rendimiento, el objetivo de la evaluación no es medir sino permitir mejoras.

4)Crear una cultura compatible con la evaluación: se debe crear una cultura y un sistema de valores que fomente el uso de indicadores como una forma de mejorar

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