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Recientemente, la función de despliegue de la calidad QFD (por sus siglas en inglés) ha pasado de ser una he- rramienta de la gestión de calidad, para convertirse en una herramienta que facilita los procesos de toma de decisión en ambientes multicriterio. Este artículo presenta una discusión sobre la aplicación del QFD integrado con elementos de la lógica difusa para la toma de decisiones en ambientes multicriterio y se desarrolla con un ejemplo asociado a las decisiones de selección de personal, en el cual se muestra la utilidad de la herramienta y se logra tomar una decisión que considera todas las valoraciones del equipo decisor, asociadas tanto a los criterios y características utilizadas para tomar la decisión, como a las alternativas existentes en el proceso. Con respecto verbales presentadas en este tipo de procesos.

1. INTrODUCCIÓN

Aunque inicialmente la función de despliegue de la cali- dad surgió como herramienta para el diseño y desarrollo de productos, su aplicación ha trascendido al marco de los problemas multicriterio. Adicionalmente, esta herramien- ta ha sido combinada exitosamente con elementos de la lógica difusa, con lo cual se han podido obtener resultados que involucran la subjetividad y ambigüedad presente en los juicios lingüísticos de los encargados de tomar las deci- siones de manera que se logran resultados más cercanos a la realidad. En este trabajo se presenta de manera general una metodología multicriterio usando QFD difuso, la cual se ilustra a partir de un típico ejemplo de decisión multi- criterio como lo es la selección de una persona para cubrir un cargo en la estructura organizacional de la compañía, que en el caso concreto del ejemplo, corresponde al cargo de jefe de logística de una empresa manufacturera.

Para el desarrollo del artículo es necesario primero intro- ducir algunos elementos teóricos relativos al QFD, la lógi- ca difusa y el QFD difuso. Posteriormente, se presentará la metodología general y al mismo tiempo se ilustrará dicha metodología con el ejemplo de aplicación. Se busca con la aplicación del ejemplo, aclarar el desarrollo de la metodo- logía; sin embargo, es importante aclarar que la metodo- logía puede ser aplicada en cualquier situación siempre y cuando se trate de un proceso de decisión multicriterio en el que tomen parte más de un encargado decisor.

2.LA FUNCIÓN DE DESPLIEGUE DE LA CALIDAD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT -QFD)

Fue presentada por primera vez en 1966 en el Japón y su primera aplicación formal fue desarrollada en 1972 [1] [2]. Aunque inicialmente fue concebida como herramien- ta para el diseño y desarrollo de productos, la función de despliegue de la calidad ha trascendido estas aplicaciones y hoy por hoy puede considerarse como una importan- te herramienta en el ámbito de los problemas

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