Respuestas

1. ¿Cuál de los siguientes usos de bases de datos de hechos y reglas conocidas para simular el razonamiento y toma de decisiones de expertos humanos?

A. sistema experto

B. seguimiento de llamadas

C. almacenamiento secundario

d. BIOS

2. __Solución de problemas___ Comienza entrevistando al usuario.

A. Certificación

B. Llame seguimiento

C. diplomacia

d. Solución de problemas

3. Muchos sistemas expertos son " __inteligentes_____ ", es decir el sistema registrará su entrada y utilizarlo en posteriores períodos de sesiones para seleccionar más preguntas y enfoques para tratar.

A. confiable

B. sensible

C. inteligente

d. honesto

4. Un ____profesional___ en el trabajo es alguien que pone los asuntos de negocios por encima de cuestiones personales.

A. técnico de un banco

B. cliente

C. profesional

d. apoyo técnico

5. Un técnico _____ help-desk _______ ofrece soporte telefónico o en línea.

A. venta al por menor

B. help-desk

C. el apoyo del PC

d. banco

6. ¿Verdadero o falso? Un técnico de soporte de PC trabaja en el sitio, tiene estrecha interacción con los usuarios, y es responsable del mantenimiento de la PC en curso. VERDADERO

7. ¿Verdadero o falso? Un técnico de help-desk trabaja en un entorno de laboratorio, podrían no interactuar con los usuarios de las PCs porque están reparadas, y no se hace responsable de ellos de forma permanente. FALSO

8. ¿Verdadero o falso? Técnicos de servicio de PC suelen ser responsables de mantenimiento de PC en curso. FALSO

9. ¿Verdadero o falso? Los responsables de la venta de computadoras y equipos relacionados se esperan a menudo de tener conocimientos técnicos sobre los productos que venden. VERDADERO

10. ¿Verdadero o falso? Productos de hardware y software en general, tienen más documentación técnica que un manual de usuario. VERDADERO

11. Un (a) sistema experto____ es un software que está diseñado y escrito para ayudar a resolver problemas.

12. ___A+ Certificación_ Tiene reconocimiento de la industria, por lo que debe ser su primera opción para la certificación como técnico de PC.

. 13 Las grandes organizaciones utilizan un sistema electrónico _______call tracking___ que sigue : ( 1 ) la fecha , hora y duración de help-desk o en el lugar de las llamadas ; ( 2 ) causas y las soluciones a los problemas ya tratados ; ( 3 ) quién hizo qué y cuándo; y (4 ) cómo se resolvió oficialmente cada llamada.

14. _CompTIA___ Patrocina el Programa de Certificación A + y administra los exámenes.

15. Un servicio de asistencia llamada es la situación más difícil de manejar cuando un cliente no tiene conocimiento acerca de cómo utilizar un ordenador.

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