SER EXCELENTE DEFINICIÓN DE EXCELENCIA

SER EXCELENTE

DEFINICIÓN DE EXCELENCIA

• Que sobresale en bondad, mérito o estimación.
• Tratamiento de respeto y cortesía que se da a algunas personas por su dignidad o empleo.
• Superior calidad o bondad que hace digno de singular aprecio y estimación algo.

COMO CONSEGUIR LA EXCELENCIA

Es importante conocer las capacidades que uno posee e ir desarrollándolas. Ser consciente de las virtudes y confiar en ellas. También es importante saber cuales con las limitaciones de cada uno, para poco a poco ir superándolas.

ACTITUDES PARA LOGRAR LA EXCELENCIA

• La constancia
• El espíritu de sacrificio
• El orden
• La disciplina
• La autoestima

10 RETOS DE LA EXCELENCIA

RETO 1

Ser excelente es hacer las cosas, no buscar razones para demostrar que no se pueden hacer.

El fracaso tiene mil excusas, el éxito no requiere explicación. Cada vez que no logramos algo siempre tenemos una magnífica disculpa; el mediocre busca instintivamente una justificación para su fracaso y, por supuesto, siempre juega el papel de víctima.

Además, el mediocre juega el papel de víctima circunstancial, siempre le echa la culpa a los demás de su fracaso.

El triunfador es siempre una parte de la respuesta; el perdedor es siempre una parte del problema.

El triunfador dice: “Podemos hacerlo”; el perdedor dice: “Ese n es mi problema”.

El triunfador tiene un programa; el perdedor siempre tiene una excusa.

El triunfador ve siempre una respuesta para cualquier problema; el perdedor ve siempre un problema en toda respuesta.

El triunfador ve una oportunidad cerca de obstáculo; el perdedor ve de dos a tres obstáculos cerca de cada oportunidad.

El triunfador dice: “Quizá es difícil, pero es posible”; el perdedor dice: “Puede ser posible, pero es demasiado difícil”.

Si usted tiene algún problema, a continuación le voy a dar la mejor receta para resolverlo; además, le garantizo que después de aplicarla no habrá ya jamás problemas que le preocupen: “Muérase”, y así lo tendrán sin cuidado la economía, la cotización del dólar, la contaminación, el trabajo, etc.

Los problemas vienen a representar los retos i Excelencia, son la materia prima indispensable que justifica nuestra presencia en cualquier organización. A través de soluciones los seres humanos hacemos indispensables en una empresa, en familia y en una nación; para llegar a ser un dirigente político, llámese senador, diputado, o presidente de la República, hay demostrar capacidad para encontrar las soluciones que aquejan a sus gobernadores.

Así en cualquier campo de la actividad humana, el líder muestra su verdadera calidad, en la medida que propicie soluciones efectivas a sus seguidores.

Es actuar con valores por ejemplo:

Honestidad

Debemos ser honestos con nuestros clientes por que son la fuente de vida de nuestra empresa.

Debemos ser honestos con nuestros proveedores porque deben conocer lo que necesitamos para la empresa

No debemos ser tan honestos con nuestra competencia porque de este modo conocerían nuestras debilidades.

Debemos ser honestos en nuestro trabajo porque es como nuestro segundo hogar y pasamos mayor tiempo en este lugar.

Debemos ser honestos con el medio ambiente porque necesitamos conocer  los medios para solucionar los problemas de estos.

Puntualidad

Debemos ser puntuales en la entrega de los productos a los clientes.

Debemos ser puntuales en los pagos a nuestros proveedores porque ellos son los que nos proveen de materia prima

Debemos ser puntuales en citas con nuestra competencia porque refleja la seriedad de la empresa.

Debemos ser puntuales al llegar al trabajo porque no desperdiciamos el tiempo al trabajar.

Debemos ser puntuales en la entrega de informes del mantenimiento del medio ambiente para evitar problemas posteriores.

Respeto

Debemos respetar a nuestros clientes y atenderlos con amabilidad porque ellos son la vida de la empresa.

Debemos respetar al proveedor por que son las personas que nos proveen de materia prima para nuestra empresa.

Debemos respetar a la competencia así como la nuestra se merece respeto ellas también

Debemos respetar  el trabajo porque ella es nuestro segundo hogar.

Debemos respetar en medio ambiente y cumplir con lo que establece la ley en el mantenimiento de esta.

Amabilidad

Debemos atender al cliente porque un cliente satisfecho regresa nuevamente y es beneficioso para la empresa.

Debemos tratar con amabilidad a nuestros proveedores porque de esta forma el proveedor nos podría establecer nuevos descuentos para la empresa.

Debemos tratar con amabilidad a la competencia por cuanto se podría aliarnos para satisfacer a un mercado más grande.

Debemos tratar con amabilidad a toda persona que trabaja en la empresa por cuanto estrecha relaciones con ellas.

Debemos tratar con amabilidad al medio ambiente por  cuanto todo el desecho que arrojamos al medio ambiente perjudica a las generaciones futuras.

Pulcritud

Debemos cuidar nuestra pulcritud al momento de atender al cliente porque es la imagen de la empresa.

Debemos cuidar la imagen al momento de atender a los proveedores porque son las personas que nos proveen de la materia prima.

Debemos cuidar la pulcritud de la empresa por que refleja lo que es la empresa.

Debemos cuidar la pulcritud de nuestro sitio de trabajo por cuanto es la imagen de nuestra persona a las demás.

Debemos cuidar nuestra pulcritud sin arrojar desechos al medio también por que es el legado para generaciones futuras.

Imagen

Debemos cuidar la imagen de la empresa a tendiendo adecuadamente al cliente en todo lo que desee.

Debemos cuidar la imagen ante los proveedores siendo personas serias al momento de cancelar, atención, entre otro.

Debemos cuidar nuestra imagen por cuanto la competencia podría aprovecharse de esto para ganarnos mercado.

Debemos cuidar la imagen de neutros sitios de trabajo porque refleja la persona ordenada o desordenada que somos.

Debemos cuida la imagen del medio ambiente que nos rodea ya sea en nuestro trabajo para mejora el ritmo de trabajo.

RETO 2

Ser excelente es comprender que la vida no es algo que se nos da hecho, sino que tenemos que producir las oportunidades para alcanzar el éxito

De cada diez oportunidades que se nos presentan en la vida una nos la ofrece la casualidad, la  suerte, el amuleto que trae usted colgado en el cuello, pero las nueve restantes las produce el que las anda buscando. Es bíblico: "El que busca encuentra"; a la buena suerte hay que salir encuentro, y quien insiste en lograr algo, produce las circunstancias buscadas. Si usted mantiene actitud mental positiva, le aseguro que encontrará lo que busca.

Hay personas que esperan que las cosas sucedan y hay pergeñas que hacen que las cosas sucedan; existen ejecutivos y ejecutados; la única diferencia está entre el que quiere encontrar y el que espera que las cosas salgan a su encuentro.

La mejor forma de iniciar un día es con la firme convicción de aprovechar todas las oportunidades que el mismo nos ofrezca.

Aproveche los problemas y conviértalos en oportunidades; ahí radica la gran diferencia entre quien se deja abatir por la adversidad y quien obtiene de toda dificultad una opción para mejorar.

Como detectar problemas y oportunidades

En la toma de decisiones se trata con problemas. Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado.  Un problema puede representar una oportunidad.

El proceso para detectar un problema

Para detectar un problema suelen ser informales e instintivo y por regla general hay cuatro situaciones que los alertan:

1. Una desviación en las experiencias pasadas.- significa que se han roto un patrón existente de la actuación de la organización.

1. Una desviación del plan establecido.-  significan que no están alcanzando las expectativas del gerente y debe hacer algo para que le plan vuelva a seguir su curso.

1. Otras personas presentan problemas al gerente con frecuencia.- significa que los cliente también se quejan quiere decir que los gerentes deben tomas decisiones que les han presentado terceros.

1. El desempeño de la competencia.- significa que cuando la competencia han desarrollado nuevos y mejores productos los gerentes quizás tengan que reevaluar los procesos o procedimientos de la organización

Los gerentes  que se encuentran alertas suelen presentir los problemas muy pronto, pero no casi siempre las experiencias pasadas son una guía confiable para los hechos futuros.

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