TAREA 5 CULTURA

Nombre: Fernando David Serna

Matrícula: 2559717

Nombre del curso: Cultura de calidad Nombre del profesor:

Módulo: 2: Conceptos de valor al cliente. Actividad: Tema 5: Conceptos de valor al cliente. Tarea 5.

Fecha: 10/10/13

Bibliografía: Blackboard Learn. (s.f.). Recuperado el 13 de Febrero de 2013, de http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/webapps/portal/frameset.jsp?tab_tab_group_id=_2_1&url=%2Fwebapps%2Fblackboard%2Fexecute%2Flauncher%3Ftype%3DCourse%26id%3D_108319_1%26url%3D

Recuperado el 13 de Febrero del 2013. Disponible en:

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r6907.DOC

que percibe un cliente. (s.f.). Recuperado el 13 de febrero de 2013, de http://marketing.maimonides.edu/que-percibe-un-cliente-como-valor/

Tarea 5

Instrucciones:

Realiza un cuadro sinóptico en donde expliques los conceptos aprendidos en el tema de conceptos de valor al cliente.

Entrega la tarea a tu profesor, en formato de cuadro sinóptico.

Título: Conceptos del valor al cliente.

Resumen:

La identificación de los clientes de una organización debe iniciarse averiguando donde se encuentran los clientes externos y cuáles son sus necesidades. A partir de allí buscar satisfacer sus necesidades y expectativas. Conseguir su lealtad. Para satisfacer a los clientes es necesario asumir una actitud pro activa que conduzca a identificar los atributos de calidad que tienen impacto en la satisfacción de los mismos.

El Enfoque al cliente consiste en definir y difundir la visión de la organización orientada a la satisfacción del cliente. La definición de esta visión corresponde a la Alta Dirección de la organización.

ENFOQUE AL CLIENTE

Un cliente merece nuestro mejor trato y atención, por eso debemos poner especial atención en la calidad y el servicio que le proporcionamos día con día.

El cliente siempre tiene la razón, uno de los objetivos principales es darle algo diferente que el cliente no encuentre en otros productos para que sientas más completo el producto.

Una de las estrategias más importantes es planear las producciones del producto enfocadas en las necesidades del consumidor.

Una empresa debe identificar a sus clientes para poder ofrecerles un producto con calidad, para tratarlos distinto es necesario primero saber lo que diferencia de un cliente a otro, la diferenciación de los clientes es de lo más importante para establecer como la empresa se tiene que comportar con cada uno de sus clientes.

El valor de un cliente permite priorizar esfuerzos y así lograr que los clientes más valiosos continúen siendo leales y que aumenten el valor de está.

Representación gráfica:

Podemos definir cliente como el consumidor de algún

producto o servicio, pero es importante aclarar que el

cliente, es aquel que se beneficiado directa o

Indirectamente con los servicios del proveedor.

Al analizar el proceso completo se requiere las siguientes

etapas: (identificación de la necesidad, búsqueda de

opciones, análisis y evaluación de las opciones, decisión

de la adquisición, adquisición, entrega y recepción del

producto y uso del producto o recepción del servicio.

Una organización debe de identificar quien es su cliente

interno, y como es la estructura de la cadena de valor

hasta llegar al cliente externo.

Se considera valor apreciado cuando el valor que se le

da al produc

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