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DEDICATORIA 2

INKAFARMA 3

1. Introducción 3

2. Etapa filosófica 4

2.1 Principios Corporativos 4

2.2. Nuestra Visión: 5

2.3. Nuestra Misión: 5

3. Etapa analítica 6

3.1 Matriz Evaluación de Fuerzas Externas (EFE) 6

3.2 Matriz Perfil Competitivo (MPC) 7

3.3 Matriz de Evaluación de Fuerza Internas (EFI) 8

Análisis de Fuerzas Competitivas 9

4. Etapa operativa 10

• Análisis FODA 10

• Objetivos 11

• Matriz BCG…………………………………………………………………………………………………………………11

• Análisis interno y externo (IE)…..………………………………………………………………………………..12

• Matriz PEYEA……………………………………………………………………………………………………………..13

5. Balanced Score Card 14

• Estrategias: 15

DEDICATORIA

INKAFARMA

1. Introducción

Un planeamiento estratégico es tema crucial hoy en día en donde las fronteras se han abierto al comercio global; donde las organizaciones y empresas permanentemente se encuentran en una constante lucha por ser cada vez más competitivas, por lo tanto hay que realizar alguna herramienta, que nos ayude a poder hacer frente a estos cambios.

Basados en las explicaciones del profesor en clase del libro “Administración Estratégica” de Fred David, y otras fuentes, hemos realizado este plan que tiene como fin preparatorio para la elaboración de nuestra Tesis en el futuro, para estar preparados cuando llegue ese momento.

El presente trabajo es una investigación sobre la situación en la que se encuentra la empresa ECKERD PERÚ S.A, INKAFARMA, para lo cual hemos elaborado un Plan Estratégico, esta divido en: Etapa Filosófica, Etapa Analítica y Etapa Operativa.

Tuvimos ciertas dificultades para acceder a la información sobretodo financiera, pero hemos logrado contrarrestar ese obstáculo y pudimos completar esa parte que nos faltaba.

Finalmente evaluamos a la empresa como está interna y externamente, para de acuerdo a ello realizamos las matrices EFI, EFE, MPC; sustentadas en los anexos.

2. Etapa filosófica

2.1 Principios Corporativos

Valores

Características

Servicio al cliente Satisfacer las demandas de productos y servicios de alta calidad constituye un objetivo fundamental de Inkafarma. Esto nos obliga a conocer y solucionar sus problemas, intensificar los contactos con ellos y anticiparnos a las necesidades futuras de nuestros clientes.

Innovación La innovación en todos los aspectos es esencial para nuestro éxito. Dado que desarrollamos nuestras actividades en campos de alta tecnología, Contemplamos el cambio como una oportunidad. Por ello, alentamos a todos los miembros de la compañía a tener la curiosidad necesaria para abrirse al mundo y a nuevas ideas.

Responsabilidad Nos comprometemos con la sociedad de modo que exigimos altos niveles de rendimiento por parte de nuestros trabajadores, la responsabilidad es uno de nuestros pilares en los cuales se basa el rumbo de nuestra empresa y se convierte en un compromiso directo con nuestros clientes.

Respeto Refleja la consideración que tienen cada uno de los integrantes de la empresa, para con los clientes, proveedores y entre la misma organización interna. Es lo que esperamos, recibimos y brindamos a los demás.

Compromiso Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse de la mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa, permite cumplir los objetivos.

Trabajo en equipo Es necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la atención para con los clientes internos y externos.

Honestidad Transparencia y verdad son indispensables para que nuestros clientes sientan que nuestra empresa es confiable.

Perfeccionamiento continuo Nos comprometemos a contrastar nuestros principios y logros con los de nuestro sector y las buenas prácticas en él vigentes, lo que incluye una información transparente.

2.2. Nuestra Visión:

Somos una organización moderna, eficiente y eficaz y junto a nuestro equipo de profesionales abocamos lo mejor de nuestra experiencia para que Inkafarma sea reconocida por nuestros clientes y la sociedad como la empresa líder en la comercialización de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador del Perú.

2.3. Nuestra Misión:

Somos una empresa que provee a nuestros clientes de una completa variedad de productos farmacéuticos, de perfumería y tocador de primera calidad, a los mejores precios, aplicando las mejores soluciones logísticas para distribuir oportunamente nuestros productos a través de la amplia red de boticas a nivel nacional. Y brindar a nuestros clientes, un servicio de excelencia: cálido, profesional, rápido y eficiente. Cualidades que potencian la presencia de nuestra marca en el mercado.

¿Estamos de acuerdo con la Visión?

Si estamos de acuerdo porque creemos que encierra y refleja lo que la empresa Inkafarma representa tanto en Arequipa como en el Perú, trata de cumplir ampliamente con sus preceptos y los sigue paso a paso rumbo al éxito y a la excelencia.

¿Estamos de acuerdo con la Misión?

Debido a que la empresa tiene su misión dividida en tres metas y a nuestro juicio la misión de la misma debe estar integrada y de esta manera constituir un único objetivo central al cual dirigirse.

VALOR CLASIFICACIÓN VALOR PONDERADO

Oportunidades

Crecimiento económico 0,10 4 0,40

Preferencia por productos de calidad 0,05 4 0,20

Incremento de las enfermedades en la población 0,10 4 0,40

Automedicación en la población 0,07 4 0,28

Tendencia de las personas en cuidar su imagen 0,02 3 0,06

Aumento del PBI 0,03 3 0,09

Aumento de la demanda interna en el consumo privado 0,03 3 0,09

Expansión de sus puntos de venta 0,10 4 0,40

Amenazas

Huelgas del sector salud 0,10 1 0,10

Inestabilidad política 0,04 2 0,08

Tendencia en el consumo de productos naturales 0,10 2 0,20

Incremento por el consumo de productos genéricos 0,04 2 0,08

Expansión de los competidores existentes 0,05 2 0,10

Ingreso de nuevos competidores 0,02 1 0,02

Contrabando de medicinas adulteradas 0,10 1 0,10

Rechazo a la inversión chilena 0,05 2 0,10

Total 1,00 2,70

3. Etapa analítica

3.1 Matriz Evaluación de Fuerzas Externas (EFE)

BOTICAS ARCÁNGEL BOTICAS FASA BOTICAS BTL

Factores de éxito Valor CLASIF PUNTAJE CLASIF PUNTAJE CLASIF PUNTAJE

Publicidad 0,10 1 0,10 1 0,10 3 0,30

Calidad de los productos 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30

Precios bajos 0,20 3 0,60 2 0,40 2 0,40

Dirección estratégica 0,10 3 0,30 3 0,30 3 0,30

Participación en el mercado 0,15 3 0,45 3 0,45 3 0,45

Puntos de venta 0,10 2 0,20 2 0,20 1 0,10

Promociones 0,15 2 0,30 1 0,15 2 0,30

Servicios 0,10 3 0,30

2 0,20 1 0,10

TOTAL 1,00 2,55 2,10 2,25

3.2 Matriz Perfil Competitivo (MPC)

La Matriz de Perfil Competitivo nos da como resultado que el competidor que tiene más puntaje es Boticas Arcángel, podemos decir que éste es su principal competidor, le sigue Boticas BTL, y luego Boticas FASA.

3.3 Matriz de Evaluación de Fuerza Internas (EFI)

VALOR CLASIF VALOR PONDERADO

Fortalezas

Buen servicio al cliente 0,10 4 0,40

Prestigio 0,05 4 0,20

Cobertura en el mercado 0,10 3 0,30

Fidelización de los clientes 0,05 3 0,15

Servicios adicionales al cliente 0,05 3 0,15

Buen posicionamiento en el mercado 0,10 4 0,40

Trato directo con laboratorios 0,05 4 0,20

Personal con experiencia 0,05 4 0,20

Debilidades

No hay buen trabajo en equipo 0,10 1 0,10

No tiene convenios con centros médicos 0,05 1 0,05

Deficiente infraestructura en ciertos locales 0,05 2 0,10

Falta de impulsación de determinados productos 0,05 2 0,10

Poco suministro de muestras, volantes, etc. 0,05 2 0,10

Falta de una tarjeta propia de crédito 0,10 1 0,10

Nichos de mercado aún no cubiertos 0,05 2 0,10

TOTAL 1,00 2,65

Al hacer el análisis de la matriz EFI es visible que la empresa está respondiendo de manera sólida y eficiente contando con más fortalezas que debilidades, sin embargo podemos observar que tiene debilidades importantes que se deben mejorar, llegando a la conclusión que la empresa debe orientar sus estrategias a reducir o eliminar dichas debilidades.

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