ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
Enviado por brendablue • 17 de Julio de 2013 • 810 Palabras (4 Páginas) • 320 Visitas
1. Mapa Conceptual:
ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE CARTERA
2. Resumen Servicio al Cliente.
Un buen servicio a nuestros clientes es una valiosa ventaja competitiva que nos diferencia del resto de empresas, puesto que un cliente satisfecho y muy bien atendido nos brindara toda su preferencia y lealtad.
La forma de conseguir prestar un buen servicio a nuestros clientes es implementando y desarrollando sistemas y procesos de entrega de servicio, que no solo nos permita cumplir, sino exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios de los productos/ servicios adquiridos.
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En el caso del servicio al cliente en el área de cartera; lo definiremos la forma como actúan los funcionarios de esta área para proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con el cliente buscando siempre su lealtad y fidelización.
3. Código de Ética de una Institución Financiera.
El código de ética de una institución, se hace referencia a los comportamientos de los funcionarios, y la forma como estos lo aplican a sus relaciones con los clientes; las normas registradas en el código de ética deben aplicarse a todos los trabajadores sin excepción.
Los principales valores éticos que registran las instituciones las cuales enmarcan todas las actuaciones que realizan los funcionarios:
• Respeto por la dignidad de las personas
• Responsabilidad y honestidad en todas sus actuaciones
• Transparencia en las relaciones con sus clientes
• Objetividad profesional
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JUSTIFICACION
El trabajo anterior se realizo con el fin de identificar y aplicar las diferentes etapas de la administración de acuerdo con las políticas institucionales además Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente e
Identificar la importancia de los contenidos del código de ética y conflicto de intereses establecidos en la normatividad institucional.
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TABLA
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