Administracion Y Recuperacion De Cartera Actividad 1

POLITICAS DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

JOHANA DURAN GIRALDO

532286

PROFESOR

CLAUDIA PATRICIA BLANCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARPETA DE CREDITOS

PEREIRA

2013

CONTENIDO

• INTRODUCCION

• OBJETIVOS GENERALES Y OBJETIVOS ESPECIFICOS

• MAPA CONCEPTUAL DE LA POLITICA DE ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA

• RESUMEN DE LOS ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

• SINTESIS DE EL CODIGO DE ETICA DE LA ENTIDAD FINANCIERA BANCOLOMBIA

• REFERENCIAS

INTRODUCCION

Con este trabajo se pretende dar a conocer la importancia de un control de servicio al cliente en una organización y los elementos principales para darle seguridad y satisfacción al cliente en el momento de querer adquirir los servicios.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERALES:

• Realizar un resumen y una síntesis del tema políticas de administración y recuperación de cartera

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Analizar y aplicar los diferentes conceptos relacionados con el servicio al cliente de acuerdo con la política institucional

• Identificar los principales procesos de la administración y recuperación de cartera en las instituciones financieras

• identificar el código de ética de las instituciones financieras y entender las obligaciones morales de los funcionarios

MAPA CONCEPTUAL

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Se puede definir como servicio al cliente la acción agregada a un producto a servicio prestado, el servicio al cliente es la mayor herramienta que tiene una organización su mayor objetivo es dar satisfacción al cliente y asegurar su fidelidad. Toda organización debe tener absoluto control en este proceso, dado que éste es una de las bases para el éxito y la imagen de la misma, el control que se debe tomar no es solo prestar un excelente servicio en el momento de ofrecer el producto o el servicio si no también de cumplir con los compromisos que desde un principio se establecieron por ejemplo el tiempo de entrega, la calidad del producto etc.

El servicio al cliente abarca diversas actividades que tienen un lugar antes, durante y después de la venta. Los elementos principales del servicio al cliente son:

ANTES DE LA VENTA:

• Política del servicio al cliente

• Transmisión de la política del servicio al cliente

• Adecuada estructura organizativa

• Flexibilidad del sistema

• Servicios de gestión y apoyo

DURANTE LA VENTA

• Disponibilidad de existencias

• Información de pedidos

• Precisión en la información

• Consistencia en de ciclo de pedidos

• Envíos especiales de mercancía

• Transporte

• Facilidad de realización de pedidos

• Sustitución del producto

DESPUES DE LA VENTA

• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones,

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