ALINEAMIENTO HORIZONTAL

ALINEAMIENTO HORIZONTAL

El alineamiento horizontal, significa sincronizar a todos los procesos de la Cadena de Valor de una organización, hacia el logro de la estrategia y propuesta de valor para los clientes, empleados y accionistas.

La palabra clave es “sincronizar el funcionamiento” de todos los procesos de la organización para alcanzar las metas planteadas y asegurar así, satisfacer las necesidades de todos los diferentes stakeholders del negocio. Esto significa que tengamos que sincronizar procesos tan diversos de la cadena de valor como: mercadeo, ventas, almacenamiento, distribución, producción, ingeniería y diseño, contabilidad, informática, recursos humanos, etc.

Sin embargo, esa “fuerza subversiva”, la forma como hemos organizado el trabajo, se vuelve en contra de nosotros mismos. El funcionamiento de los diferentes departamentos se enfoca en discusiones sobre minuciosos puntos de vista y detalles eminentemente operativos, lo cual causa problemas de comunicación y funcionamiento que crean un síndrome de “nosotros, contra ellos”.

Este enfoque funcional, tiene como último fin la estructuración del trabajo en forma vertical, lo cual crea pobres flujos de coordinación horizontales, consumiendo enormes cantidades de tiempo, recursos y esfuerzo, para que los resultados sean: cantidades de trabajo esperando en fila, manejo de materiales inadecuado, excesivos inventarios, mal manejo de pedidos, facturas no despachadas correctamente y a tiempo, pobre comunicación entre departamentos y un sin fin de problemas que al final, redundan en insatisfacción de clientes y pobres resultados financieros.

Uno de los procesos más popularizados en la implementación del Tablero de Comando es el denominado “cascadeo”, el cual implica que las diferentes áreas funcionales de la organización, diseñan sus Tableros de Comando específicos, alineados o eslabonados con el Tablero de Comando de la organización, sin embargo, siempre siguiendo un flujo vertical de despliegue, lo que indica que en ningún momento el “cascadeo” integra de una manera horizontal ó sincroniza, los diferentes objetivos, metas, indicadores, inductores y proyectos de las distintas áreas o procesos de la organización, su optimizando de esta manera los resultados de la organización y el uso de los escasos recursos.

Este funcionamiento horizontal, en el cual se sincroniza el desempeño de todas la áreas o departamentos para lograr crear el valor que buscan los clientes, ya sea en tiempo, costo, innovación, calidad, etc.

En este tipo de funcionamiento, no sólo es necesario que el trabajo se realice en forma sincronizada a través de un flujo continuo que cruza horizontalmente toda la estructura de la organización, lo cual significa “hacer las cosas correctamente”, sino por otro lado, entender que es lo que la estrategia demanda, cuales son las necesidades de los clientes, empleados y accionistas, para crear realmente el valor que ellos esperan, que es “hacer las cosas correctas”.

Dos puntos críticos para conseguir alineamiento horizontal, son por un lado, ver a la organización como un flujo continuo de eventos o procesos que trabajan conjuntamente para crear valor (cadena de valor) y luego, ver las interfaces ó fronteras de dichos procesos como una cadena de relaciones cliente-proveedor, en donde cada paso ó eslabón de la cadena, es un cliente con necesidades específicas que satisfacer, para que al final de dicha cadena, podamos satisfacer las necesidades del cliente final (cadena cliente-proveedor ó cliente externo e interno).

De tal forma que las claves son “flujo y sincronización”. El alineamiento horizontal significa:

- Comprender y traducir que es lo que los clientes, empleados, accionistas y la estrategia, demandan como requerimientos de valor y luego garantizar que la cadena de procesos internos

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